Seuraamme asiakaspalautetta päivittäin. Palaute auttaa meitä kehittämään sisältöjä ja parantamaan palvelujamme.

Seuraamme palautetta päivittäin

Suomalaisilla on mahdollisuus ottaa yhteyttä ja antaa suoraa palautetta Ylelle monin eri tavoin – sähköpostilla, puhelimitse ja internetin kautta, myös sosiaalisessa mediassa.

Paras tapa lähettää meille palautetta tai kysyä Ylen toiminnasta on ottaa yhteyttä Ylen asiakaspalveluun lomakkeella. Lomake ryhmittelee ohjelmapalautteen, tekniset sekä yhtiön toimintaan liittyvät kysymykset ja ohjaa ne oikeille vastaanottajille Ylessä.

Kaikki verkkolomakkeen kautta tulevat yhteydenotot luetaan. Ohjelma- ja uusintatoiveet luokitellaan muutaman päivän sisällä ja ne ovat ohjelmatekijöiden luettavissa. Ohjelmien tekijät, tuottajat sekä tilaajat seuraavat saapunutta palautetta sekä ohjelmatoiveita säännöllisesti.

Palautteiden suuren määrän vuoksi kaikkeen saapuvaan palautteeseen ei pystytä vastaamaan henkilökohtaisesti. Ylen toimintaan ja sisältöihin liittyviin tietopyyntöihin sekä teknisen tuen tarpeisiin pyrimme vastaamaan mahdollisimman pian.

Ohjelmatoiveet ja uusinnat

Saamme paljon ohjelmatoiveita sekä toiveita uusinnoista. Voit lukea ohjelmatoiveesi etenemisestä artikkelissamme Ohjelmatoiveeni – miten se etenee.

Uusintoja toivotaan Yleltä paljon. Myös ohjelmien katseluoikeuden pidentämistä Yle Areenassa toivotaan usein. Miksi lähetämme uusintoja ja miksi kaikkia toiveita ei voida aina toteuttaa? Lue lisää Uusintoja − miksi, miksi ei? -artikkelista.

Oikaisu- tai vastinepyynnön lähettäminen

Haluatko lähettää Ylelle oikaisu- tai vastinepyynnön, joka liittyy Ylen ohjelmaan tai artikkeliin? Lue ohjeet oikaisu- tai vastinepyynnön lähettämiseen.

Lähetä meille kysymys tai palautetta

• Voit lähettää meille palautetta lähettämällä viestin Ylen asiakaspalveluun

Teknisissä kysymyksissä asiantuntija auttaa

• Teknisiä tiedusteluja Ylen palveluista voi lähettää tekniselle neuvonnalle verkossa Ylen asiakaspalveluun
• sähköpostitse tekninen.neuvonta@yle.fi
• puhelimitse 09 1480 5500 arkisin klo 12–14
• Tekninen neuvonta vastaa lomakkeella ja puhelimitse myös Yle Areenaan liittyviin kysymyksiin sekä sähköpostitse areena.info@yle.fi.

Lue poimintoja Ylen asiakaspalautteista

Ylen asiakaspalveluun saapuu joka kuukausi runsaasti viestejä.

Tutustu asiakaspalvelun käsittelemiin aiheisiin ja teemoihin asiakaspalvelun palautekoonneista.