Ylen asiakaspalvelu vastaanotti kesäkuussa 10 921 yhteydenottoa. Kesäkuun vilkkain palautteen aihe on ollut FIFA Jalkapallon Mm 2026 -kisat.Alkulohkojen otteluita on kahden ensimmäisen viikon aikana seurannut Ylen kanavilla 3,3 miljoonaa suomalaista.
Keskeinen palautteen aihe on MM-kisojen jakaminen Ylen ja MTV:n kesken. Se on Suomen kokoisessa maassa taloudellisesti järkevää sekä tv-yhtiöiden että yleisön kannalta.
Yle saa positiivista palautetta paremmasta sisällöstä ja mainoksettomuudesta. Etenkin laadukkaat selostukset ja asiantunteva kommentointi saivat kiitosta.
"Mahtavaa duunia! Paljonko pitää maksaa veroa lisää että seuraavat kisat vain ylellä?"
”Pakko kehua, että ylen lähetykset jalkapallon MM-kisoista ovat PALJON mtv:n vastaavia parempia.”
Urheilutoimittajien ja asiantuntijoiden työskentelyä seurataan tarkasti:
"Miksi studiossa asiantuntijat puhuvat itsestäänselvyyksiä, joita vähänkin jalkapalloa seuraavat jo tietävät?"
"Asiantuntijat voisivat käyttää suomea mieluimmin kuin englismejä mieluimmin vaikka latinaa. Esim. engelska momentti Halsti"
Futistietäjä rikkoi ennätyksiä
Yle-sovelluksen Futistietäjä-peli on ollut ennätyssuosittu. Kisojen puolivälin lähestyessä peliä on pelannut reilusti lähes 120 000 pelaajaa, mikä on enemmän kuin koskaan aiemmin pelin kahdeksanvuotisessa historiassa.
Asiakaspalautteen kautta tulleet parikymmentä kriittistä palautetta kohdistuvat erityisesti kirjautumis- ja käyttöongelmiin, pisteytysjärjestelmän epäoikeudenmukaisuuteen sekä satunnaisiin teknisiin virheisiin. Nämä teemat näkyvät myös Futistietäjän oman palautelomakkeen kautta tulleessa palautteessa.
Pääosa Futistietäjän saamasta palautteesta on kuitenkin ollut myönteistä, kun tähän mennessä peliin tulleiden 281 palautearvosanan keskiarvo on 4,05/5.
“Futistietäjää pelataan paljon ja kovalla intohimolla, mikä näkyy myös meidän saamassa palautteessa. Ihmiset tykkäävät pelistä ja seuraavat sitä tarkalla suurennuslasilla. Juhannusviikonlopun sunnuntaina pelissä oli pari minuuttia yksi tulos väärinpäin, mistä toista sataa ihmistä oli heti aamuysiltä meitä iloisesti muistuttamassa. Suomalaista merkkiteosta lainatakseni "se on hienoa, kun tiimi toimii ja saadaan palautetta", puntaroi pelien tuotealueen vetäjä Teemu Tammilehto.
Jukola sai kiitosta hankaluuksista huolimatta
Kesäkuussa järjestettiin myös Jukolan viesti, jossa sähköt aiheuttivat ongelmia lähetyksiin. Juuri ennen Venlojen lähtöä kello 13.30 alueelta katkesivat sähköt, mikä vaikeutti lähetyksiä. Positiivinen palaute kohdistuu erityisesti selostajien ammattitaitoon, GPS-seurannan ja droonien käyttöön sekä lähetyksen yleiseen asiantuntevuuteen ja tekniseen toteutukseen.
"Gps klipit selvensivät tilanteita, ja seurantajuoksut olivat aivan maagisia."
"Miksi yle ei varaudu sähkökatkoihin? Voin lahjoittaa generaattorrin. Tunareita"
Keramiikkakisaa ja neulomista
Saamme paljon kyselyjä ja toiveita käsitöihin liittyvistä sarjoista.
Jatkuvatko Suuri keramiikkakisa ja Suuri ompelukisa Ylellä, lifestyle-ohjelmien hankkija Jani Mikkonen?
“Huippusuosittu kesäsarjamme Suuri keramiikkakisa jatkuu uusimman eli yhdeksännen kauden jaksoilla 7. heinäkuuta.”
”Suurta ompelukisaa on esitetty meillä monta vuotta. Tänä kesänä se päätettiin laittaa tauolle, koska tarjolle tuli uusi neulontakisa Game of Wool - suuri lankasota.”
Koukuttavaa ja lämminhenkistä sarjaa juontaa suosittu somepersoona ja ex-uimahyppääjä Tom Daley. Sarja julkaistaan Yle Areenassa 14.7.
”Näiden lisäksi hankimme kesäksi hieman erilaisen lifestyle-sarjan Lista - älä kokeile näitä, jossa kaksi australialaista koomikkoa kokeilee erikoisia asioita tien päällä ympäri maailmaa. Kaksikko The Inspired Unemployed keksi eräänlaisen "käänteisen bucket listin", jolla on esim. nudistitennistä, ritarimiekkailua ja freestyle-räppiä Oktoberfest-juhlissa.
Koomikkoduo kävi kuvaamassa jaksoja mm. Japanissa, Saksassa ja Malesiassa. Yksi jakso tehtiin Suomessa”, Mikkonen kertoo.
Kiitos Arvi!
Kesän keskellä myös tunnelmalliset ohjelmat puhuttelevat. Arvi Lindin kuolema kosketti monia suomalaisia myös somekanavillamme. Muisto-ohjelma keräsi pääosin positiivista palautetta.
"Vieraat olivat hyvin valittu ja keskustelu luontevaa, teeskentelemätöntä, mutta kuitenkin sydämellistä."
"Ihana Arvi. kiitos Yle."
Kesä on sarjojen ja true crimen aikaa
Yle julkaisee kesällä paljon ulkomaisia sarjoja. Suosittuun La Promesaan tuli harmillinen jaksojen toimitusviive. Se palaa normaaliin esitystahtiin viidennen kauden jaksoin 31.8. ja jatkuu Yle Teemalla ja Yle Areenassa koko seuraavan vuoden.
Kanavillamme on heinäkuussa luvassa paljon sarjoja mm. Britanniasta ja Yhdysvalloista. Tutuista suosikeista tulee jaksoja mm. Shetlandsaarten murhista ja Erikoisryhmä Hampurista. Katso lista ulkomaisten sarjojen uutuuksista ja uusista kausista täällä.
Arkistouusintoja ovat mm. Taivaan tulet ja Raid, joista tulee katsojilta kiitosta.
"Haluan kiittää että olette laittaneet Taivaan tulet sarjan takaisin katsottavaksi. Iso kiitos."
Kesällä moni kuuntelee podcasteja. True Crime -sarjasta Viimeinen johtolanka on luvassa jo yhdeksäs kausi. Arkistouusintojen suosikkiin Knalliin ja sateenvarjoon tulee myös lisää kuunneltavaksi jaksoja.
Kesätiistaihin Yle Areenassa ja Yle TV1:ssä kuuluu myös Allsång på Skansen, jossa ovat vieraina mm. Euroviisuedustajamme Linda Lampenius ja Pete Parkkonen. Ohjelma on katsottavissa Yle Areenassa vain suorana.
Kesä-heinäkuun vaihteessa olemme saaneet nauttia Leikitään Pikku Kakkosta -kesäkiertueesta.
Tervetuloa kylään!
Sata vuotta täyttävä Yle järjestää avoimet ovet 19.9. Ovet avautuvat yleisölle Ylen Pasilan kampuksella järjestettävässä Yle avoinna -tapahtumassa. Päivän aikana on mahdollista tutustua Ylen tekemiseen, tavata yleläisiä ja nähdä ennakkoon maistiaisia syksyn uutuusohjelmista. Alueelle mahtuu kerrallaan rajattu määrä ihmisiä. Päivän tarkempi sisältö julkistetaan elokuussa. Yle avoinna 19.9. klo 10–16.
Ylen 100-vuotisjuhlan kunniaksi kiertää ympäri Suomen bussikiertue. Lue lisää juhlavuoden ohjelmistosta täällä.
Ylen asiakkailta siirtyy hetkeksi kesätauolle ja palaan taas syyskuussa. Ylen asiakaspalvelu toivottaa kaikille hyvää kesää!
Ylen asiakkailta -koosteessa kerromme kuukausittain, millaisia palautteita ja terveisiä olemme saaneet suomalaisilta. Kerromme palautemääristä, julkaisemme anonyymisti asiakkaidemme viestejä sekä kerromme myös kritiikin aiheista. Ylen asiakaspalvelu vastaanottaa vuosittain noin 200 000 palautetta. Palautteella on Ylelle suuri merkitys.
Aiemmat Ylen asiakkailta -koosteet löytyvät täältä.
Ruotsinkielinen versio on luettavissa täällä.