Tässä osassa opit muun muassa tervehtimään asiakkaita, ottamaan vastaan varauksia ja tarjoamaan apua sekä suosittelemaan asioita. Henkilökuvassa tapaamme valintamyymälässä työskentelevän Matthew Stiffin ja hänen tyttöystävänsä. Taitotaso B1.2.
Names and reservations: Varauksen vastaanottaminen
Katso video ja selvitä miten sanot, kun tehtävänäsi on vastaanottaa asiakkaan varaus puhelimitse.
Miten sanot:
Hei, voinko auttaa?
Haluaisitteko, että varaan teille?
Saisinko nimenne?
Advising: Ohjeita ja neuvoja
Katso videot ja selvitä miten sanot, kun tehtävänäsi on opastaa harjoittelijaa tehtävässään tai neuvoa asiakkaalle tietä.
Miten sanot: Periaatteessa, sinun pitää...
Näytän teille kartasta.
Haluatteko tämän kartan?
Customer needs: Toiveita ja suositteluja
Katso video ja selvitä miten sanot, kun tehtävänäsi on ottaa selvää asiakkaan toiveista ja suositella tiettyä tuotetta.
Miten sanot: Miten voin auttaa (sinua/ teitä)? Siinä tapauksessa suosittelisin tätä…
Handling a problem: Ongelmien selvittelyä
Katso videot ja selvitä miten sanot, kun tehtävänäsi on selviytyä asiakaspalvelun ongelmatilanteista .
Miten sanot: Laitoimme sen ennen tänne, mutta joidenkin tuotannollisten vaikeuksien vuoksi… …mutta meillä on vastaava tuote täällä tiskillä.
Tuote on tällä hetkellä loppunut, mutta voin tilata sen teille. Anna teille toisen tilalle. Laitetaanko pakettiin?
Presenting a product: Tuotteen esittely
Katso videot ja selvitä mitä sanot, kun tehtävänäsi on esitellä tietty tuote asiakkaalle.
MIiten sanot: Se on valmistettu paperista. Sen voi pestä miedolla saippualla ja pehmeällä harjalla. Pakkauksessa on hoito-ohjeet mukana.
Harri Koskinen on kuuluisa suomalainen muotoilija.
Se on valmistettu Ruotsissa.
Henkilökuva
Tapaamme valintamyymälässä työskentelevän Matthew Stiffin ja hänen tyttöystävänsä. Matthew kertoo työstään ja tulevaisuuden toiveistaan.
