Turku aikoo tuoda jo tämän syksyn aikana päätöksentekoon muutoksia, joilla tavoitellaan rakennusvalvonnan lupakäsittelyaikojen lyhentämistä ja asiakaspalvelun parantamista.
Turussa on kuluvana vuonna myönnetty huomattavasti enemmän rakennuslupia kuin aiempina vuosina, mutta luvituksen kestossa ja asiakastyytyväisyydessä on edelleen haasteita. Avoinna olevien lupahakemusten jono on myös poikkeuksellisen pitkä, koska Turussa rakennetaan paljon.
– Tavoitteena on, että käsittelyruuhka saadaan purettua ensi vuoden elokuun loppuun mennessä, ja että lupien käsittelyajoissa päästään asteittain 30 vuorokauteen, sanoo rakennusvalvontapäällikkö Annika Alppi.
Turun kaupunkiympäristöstä vastaava apulaispormestari Ville Valkonen antoi elokuussa ensi töikseen rakennusvalvonnan virkajohdolle toimeksiannon rakennuslupien jonon purusta, käsittelyn nopeuttamisesta ja asiakastyytyväisyyden parantamisesta.
– Sujuva lupakäsittely on koko kaupungin etu, jotta kasvu on mahdollista. Kaupungin toiminnan asiakaslähtöisyyden parantaminen löytyy isona teemana myös pormestariohjelmasta, ja rakennuslupien käsittelyyn on ohjattava tarpeelliset resurssit. Sekä ostopalveluja että omaa henkilöstöä tarvitaan jonojen purku-urakassa, Valkonen sanoo.
Neljästä käsittelyalueesta kahteen, lisää työntekijöitä ja robotiikkaa
Käsittelyaikoja lyhennettäisiin siirtymällä nykyisestä neljästä alueesta kahteen alueelliseen tiimiin, jotka sisältävät neuvonnan, lupavalmistelun ja katselmukset. Tiimien sisällä keskityttäisiin nykyistä suppeammin tietynlaisiin rakennustyyppeihin jokaista lupakäsittelijää kohti.
Kahden alueen malliin siirtymisestä on tarkoitus päättää vielä kuluvan syksyn aikana.
Asiakaspalvelua on määrä kehittää tulevaisuudessa. Tarkoituksena on lisätä asiantuntijoiden suoraa tavoitettavuutta ja asiakkaiden ennakkoneuvontaa. Asiakaspalvelun kehittämisen yhteydessä selvitetään, miten tekoälyä ja robotiikkaa voitaisiin hyödyntää asiakaspalvelussa. Tarkoituksena on ottaa käyttöön kaupungin koronarokotusten yhteydessä käytettyä puhelinrobotiikkaa.
Henkilökuntaa on määrä lisätä. Vuoden 2022 henkilöstösuunnitelmassa lupapalveluun esitetään lisää työntekijöitä. Lisäksi kaupunki aikoo selvittää, voitaisiinko avustavaa lupapalvelua ostaa yksityisiltä toimijoilta.
Lisäksi tavoitteena on lisätä erillistä toimitilarakentajien asiakaspalvelua.
Lisää aiheesta:
Apulaispormestari Valkonen vaatii ripeyttä Turun rakennuslupien käsittelyyn