Yli 24 000 työntekijää maailmaanlaajuisesti työllistävä Tietoevry avasi viime vuonna Vaasaan IT-tukipalvelujen yksikön. Yhtiö rekrytoi Vaasaan aluksi 160 työntekijää. Tämän vuoden aikana työntekijämäärä on kasvanut jo yli kahteen sataan.
Matalan työttömyyden Pohjanmaalla uusien työntekijöiden rekrytointi ei ole sujunut ongelmitta. Tietoevry kouluttikin itse viime vuonna 15 uutta yhteyskeskustyöntekijää neljä kuukautta kestävällä koulutuksella.
Työvoiman saatavuusongelmat ovat laajentaneet yritysten etsimien työntekijöiden ikähaitaria. Nuorimmat koulutukseen valitut olivat parikymppisiä ja vanhimmat kuusikymppisiä.
– Mukana on pitkäaikaistyöttömiä ja alanvaihtajia, vanhempia ja nuorempia. Huomasimme viime vuonna, kun tätä rekrytointia aloitettiin, että jos haemme ihmisiä suppealla profiililla, niin silloin ihmisiä on haastavampaa löytää, sanoo Tietoevryn Vaasan Service deskin johtaja Markus Nylund.
Asiakaspalveluasenne ratkaisee
Yksi alanvaihtajista on Susanna Pienimäki. Hänellä oli Tietoevryn koulutukseen tullessaan jo datanomin ammattitutkinto ja pitkä kokemus työelämästä.
– 20 vuoden kaupallinen tausta ja 11 vuotta teollisella puolella toimistohommissa. Olen täysin alanvaihtaja kun tänne lähdin hommiin.
Koulutukset on toteuttanut Saranen Consulting. Yhtiön Business Development Manager Pauliina Harrivaara uskoo, että jatkossa teknologia tulee työhön ja arkeen eri tavalla.
– Tarvitaan kaupallisen taustan osaajia, asiakaspalveluosaajia, mutta myös monia muita osaamistaustoja. Teknologista osaamista pitää sitten lisätä.
Yhteyskeskukset lisääntyvät
Vaasan seudun kuntien omistaman elinkeino- ja kehitysyhtiö Vasekin toimitusjohtaja Stefan Råback arvioi, että alueella on tällä hetkellä noin 70 yhteyskeskusta, jotka kutsutaan myös esimerkiksi Call tai Contact Centereiksi tai Service Deskeiksi. Työntekijöitä hän arvelee niissä olevan noin tuhat.
– Usealla pankilla ja vakuutusyhtiöllä on Vaasassa yhteyskeskukset ja useampi niistä on laajentamassa toimintaansa. Työvoiman saatavuus ja erityisesti pysyvyys on täällä parempaa kuin pääkaupunkiseudulla, Råback sanoo.
Syyksi keskittymän syntymiselle Vaasan seudulle Råback uskoo alueen monikielisyyden. Suomen-, ruotsin- ja englanninkielen osaavia työntekijöitä on saatavissa. Näin keskukset voivat hoitaa palveluja myös muihin Pohjoismaihin.
Susanna Pienimäen mukaan asiakaspalvelutyössä ratkaisee asenne. Puhelimen päässä saattaa joskus olla tuohtunut asiakas.
– Eiköhän se ole tärkeintä, että kuunnellaan sitä asiakasta ja annetaan ensin päästellä paineet ulos. Sitten kun asiakas on rauhoittunut, lähdetään selvittämään ongelmaa tarkemmin. Kun ongelma on ratkennut ja asiakas lopulta huikkaa, että jee sä pelastit mun päivän, niin kyllä siitä ittekki saa sellaset kiksit, että sillä jaksaa loppupäivän, ehkä jopa loppuviikonkin.
Mitä ajatuksia juttu herätti? Voit osallistua keskusteluun torstaihin 5.5. kello 23:een saakka.