Joukko kokkolalaisia odotti sähköjä yli 12 tuntia laajan katkon takia Kanta-Kokkolassa tiistaina.
Viimeisille asiakkaille sähköt palautuivat vasta asentajan paikan päällä käynnin jälkeen iltamyöhään. Kyse oli kymmenistä kotitalouksista.
Jos sähkökatkos on kestänyt yli 12 tuntia, asiakas on lain mukaan oikeutettu korvauksiin. Päätöksiä hinnanalennuksista pitkään sähköä odottaneille ei vielä Kokkolan Energiaverkoissa ole tehty.
– Tiistai meni täysin vian korjaukseen ja sähköjen palauttamiseen. Hinnanalennuksia pohditaan myöhemmin, kertoo liiketoimintajohtaja Markus Kekolahti.
Aamuyhdeksältä tiistaina alkanut Kokkolan Energian poikkeuksellisen pitkä sähkökatko vei sähköt enimmillään noin 6 000 asiakkaalta.
Lue seuraavaksi:Harvinainen ohjelmistovika pimensi puoli Kokkolaa pitkäksi aikaa - paritalon toisessa puolikkaassa saattoi olla sähköt ja toinen puoli pimeänä
Suurimmalle osalle kotitalouksista sähköt saatiin takaisin puoliltapäivin. Illalla puoli kahdeksan jälkeen Kokkolan Energia tiedotti, että vika on korjattu ja sähköt palautettu, mutta osalle kytkentöjä jouduttiin tekemään vielä paikan päällä käymällä.
"Tiedottamisessa parantamisen varaa"
Laajasta sähkökatkosta tiedottaminen jätti parantamisen varaa, myöntää Kokkolan Energiaverkkojen liiketoimintajohtaja.
Moni oli epätietoinen vian kestosta ja etsi tietoa turhaan Kokkolan Energian verkkosivuilta, jotka olivat tietoliikennevian vuoksi kaatuneet.
– Viestinnässä oli petrattavaa, kun meidän nettisivutkin kävivät alhaalla. Onneksi uutisointi oli laajaa ja sitä kautta saimme asiakkaille viestiä. Pyrimme viestimään heti, kun vastauksia oli saatavissa, kertoo Kekolahti.
Lue seuraavaksi:Kokkolan sähkökatkos ei päässyt yllättämään Timo Pajunpäätä: ruoka valmistui kaasulevyllä ja radio soi pattereilla
Kesällä Kokkolan Energia tiedotti asiakkaitaan sähkön hinnoista tekstiviestillä. Miksi tätä tapaa ei käytetty?
– Kaikkia asiakkaita emme saa vielä tekstiviestillä kiinni, koska kaikilta ei ole näitä tietoja, Kekolahti sanoo.
Häiriö johtui ohjelmapäivityksessä olleesta virheestä. Järjestelmä kytki tuhannet asiakkaat pois jakeluverkosta. Väärän kytkennän aiheutti järjestelmän päivitys.
Katkoihin vaikutti kotitalouden käytössä oleva sähkömittari. Vika kohdistui tiettyyn laitekantaan, joka oli jostain syystä haavoittuvainen järjestelmäpäivitykselle.
Järjestelmäongelman suuruus yllätti myös energiayhtiön ja siksi korjaustyöt veivät pitkään.
Vastavaat häiriöt ovat yhtiön mukaan äärimmäisen harvinaisia.
Katkoja oli eri puolilla Kanta-Kokkolaa, muun muassa Mesilällä, Halkokarilla ja Ykspihlajassa.
Artikkeli ja otsikkoa päivitetty 21.9. klo 8.56. Kokkolan Energiaverkkoilta saadulla uudella tiedolla, että osa asiakkaista oli sähköttä yli 12 tuntia
Artikkeli päivitetty 21.9. klo 9.50. tuoreilla tiedoilla liiketoimintajohtaja Markus Kekolahdelta