Vaasan kaupungin tiedottaja Elina Havulle kuukausi toi uusia haasteita, sillä kaupungin tiedotus otti käyttöönsä myös pikaviestipalvelu Twitterissä tiedottamisen. Vaikka työväline onkin jo oman tilin ja vuoden käytön ajalta tuttu, asettaa tiedotusasian mahtuminen 140 merkkiin haasteita. Havu ei usko tämän muodostuvan ongelmaksi ja löytää paljon hyviä puolia uudesta työkalustaan.
– Twitter on hyvä ja nopea tiedotuskanava, jonka kautta tavoittaa suuren määrän vaasalaisia ja Vaasasta kiinnostuneita, Havu kertoo.
Havun mukaan uusi tiedotuskanava luo avoimuutta ja voi herättää keskustelua. Mahdollisiin kaupunkilaisten kysymyksiin Twitterin välityksellä ollaan varauduttu.
– Jonkin verran on tullutkin jo kysymyksiä nuorisovaltuuston toimintaan liittyen. Jos me viestinnässä emme osaa vastata kysymykseen, niin sitten etsimme viranhaltijan tai muun asiantuntijan, joka osaa siihen vastata, Havu kertoo.
Live-twiittausta saadaan vielä odottaa
Vaasan kaupunki jakaa Facebookissa ja Twitterissä erityyppistä sisältöä. Facebookin välityksellä kaupunki jakaa muun muassa kuvia ja tunnelmia eri tapahtumista, mutta Twitterissä vallitsee asiapitoisempi sisältö. Vielä kaupungin suunnitelmissa ei ole aloittaa esimerkiksi kaupunginhallituksen tai -valtuuston kokouksista live-twiittausta eli reaaliaikaista viestintää.
Re-tweettauksia eli toisten henkilöiden kirjoitusten uudelleenjulkaisuja sen sijaan Vaasan Twitter-sivustolle on poimittu. Viimeisimmät re-twiittaukset ovat kaupunginhallituksen jäsen Matias Mäkyseltä, kansanedustaja MiaPetra Kumpula-Natrilta ja Vaasaa maailmalla markkinoivalta energialähettiläältä.
Some kiinnostaa
Vaasan kesäyliopissa on tänä syksynä järjestetty useampia sosiaalisen median koulutuksia ja erityisesti Vaasan kaupungin henkilökunta ja yritykset ovat osallistuneet niihin innokkasti. Kesäyliopiston rehtori Miia Äkkinen tunnustautuu itse myös sosiaalisen median ystäväksi, onhan hänellä tekeillä myös aiheesta väitöskirja. Myös oma yrityskin pyörii some-maailman ympärillä.
Äkkisen mukaan sosiaalinen media on luonteva osa organisaatiota nykypäivänä. Koska sosiaalisia medioita on jo useampia, täytyy yritysten pohtia tarkasti, mitä kanavaa pitkin mahdollinen asiakas haluaa saada informaatiota. Hyödyt sosiaalisesta mediasta voivat kuitenkin olla suuret.
– Tämä on matalan kynnyksen kanava, mitä pitkin voi olla yhteyksissä puolin ja toisin, Äkkinen toteaa.
Minäminäminä -viestintä ei toimi
Miia Äkkinen suosittelee yrityksiä puhuttelevan omaa kohderyhmää, oikealla kanavalla ja oikealla sisällöllä.
– Minäminäminä-viestintä ei toimi, että kerrotaan niistä organisaation omista asioista. Pitäisi puhua niistä kohderyhmälle ja organisaatiolle yhteisistä asioista, Äkkinen toteaa.
Äkkisen mukaan seuraava suuri some löytyy visuaalisuuden parista, joka on voimissaan jo nyt. Esimerkiksi kuvien jakamiseen ja kommentointiin perustuvan Instagramin suosion kasvua Äkkinen odottaa tulevaisuudessa.