Hämmästyttävä tilanne: Autovakuutus siirtyy omia aikojaan vakuutusyhtiöstä toiseen. Näin tapahtui vakuutuksista tarjouksen saaneelle porilaisperheelle ilman, että perhe ehti itse ilmoittaa, haluaako hyväksyä tarjouksen.
Onko mahdollista, että vakuutus siirtyy yhtiöstä toiseen ilman hyväksyntää ja allekirjoitusta?
Tässä on tapahtunut inhimillinen virhe
Yksikön päällikkö Markus Uimonen, Pohjola
– Vakuutus ei voi automaattisesti siirtyä yhtiöstä toiseen, vaan tässä on tapahtunut inhimillinen virhe, kertoo yksikön päällikkö Markus Uimonen Pohjolasta .
Uimosen mukaan Pohjolan päässä on syntynyt sellainen tulkinta, että asiakas on halunnut siirtää vakuutuksen.
– Vastaavia tapauksia sattuu muutama vuodessa.
Sopimus voi syntyä puhelimessa
Vakuutussopimuksen hyväksyminen ei vaadi perinteistä allekirjoitusta kynällä.
– Sopimus voidaan allekirjoittaa myös sähköisesti pankkitunnuksilla tai se voi syntyä puhelinkeskustelussa, kun on varmistettu asiakkaan henkilöllisyys, sanoo yksikön päällikkö Markus Uimonen Pohjolasta .
Ei meillä ole näin kovaa tarvetta keskinäiseen kilpailuun
Yksikön päällikkö Markus Uimonen, Pohjola
Mikä neuvoksi, jos vakuutus vaihtaa yhtiötä ilman asiakkaan hyväksyntää?
– Meihin kannattaa ottaa yhteyttä. Hyvitämme ilman muuta virheemme, jos olemme toimineet väärin. Asiakas saa valita, palaako entiseen vakuutusyhtiöönsä vai jääkö meille.
Pohjolasta torjutaan ajatus, että kyse on raaistuvasta kilpailusta vakuutusyhtiöiden välillä.
– Ei meillä ole näin kovaa tarvetta keskinäiseen kilpailuun. Kyllä yhtiöt pelaavat rehellisesti avoimin kortein. Tässä tapauksessa on kyse väärinkäsityksestä.