I efterhand får det väl betraktas som en underhållande, kulturhistorisk händelse. Veckan sommaren 2023 då till synes hela Finland stannade upp för att försöka lägga vantarna på biljetter till Coldplays första spelningar i Finland någonsin.
En folkmängd som motsvarar nästan fyra procent av Finlands befolkning hade tur och lyckades få biljett till Coldplays konserter på Olympiastadion nästa sommar.
Betydligt fler blev utan, trots ihärdigt köande i virtuella köer. Biljetterna tog slut rekordsnabbt och det som fanns kvar för de flesta var de ”dynamiskt” prissatta biljetter som kunde kosta hundratals euro.
Klagomålen kring biljettprocessen har varit många. I den enligt arrangörerna begränsade förhandsförsäljningen försvann nästan 80 procent av biljetterna, enligt en del källor.
Köpupplevelsen, med att först köa och sedan hoppas att något finns kvar, för att sedan sannolikt mötas av priser på över 300 euro, sågades av finländarna som är vana vid att spelreglerna är tydliga och priset likaså.
Lippu.fi:s marknadsförings- och kommunikationsdirektör Teresa Turhanen påpekar att det alltid uppstår köer då efterfrågan är stor.
– När efterfrågan är större än utbudet blir en del oundvikligen utan biljett. Prissättning som utgår från efterfrågan används sedan länge inom till exempel hotellbranschen och för flyg- och tågbiljetter, skriver Turhanen i ett e-postmeddelande till Svenska Yle.
– Evenemangsbiljetter är en mycket liknande produkt. Det finns begränsad kapacitet.
Kan jag ännu lyckas få en biljett? Akta dig för inofficiella biljetter
Den officiella återförsäljningen av biljetter sker på Lippu.fi:s webbplats för ändamålet, Fansale. Där hittas ännu inte Coldplaybiljetter, men det är där som officiella konsertbiljetter dyker upp om någon vill bli av med sina surt förvärvade biljetter. På sajten säljs biljetter till inköpspris eller billigare.
Det finns också en mindre officiell återförsäljningsmarknad. På olika sajter kan man köpa Coldplaybiljetter för hundratals euro, men det kommer med stora risker. Biljetten fungerar inte ens nödvändigtvis utan appen Lippu.fi. Alla officiella biljetter är nämligen så kallade säkra biljetter.
– Lippu.pass-biljetter kan användas i vår app. Man kan inte ta en skärmdump av dess streckkod och den kan inte kopieras, skriver Teresa Turhanen.
Det finns alltså ingen garanti för att biljetter i annat format fungerar. Och även om du lyckas få en biljett via en tredje part som skulle fungera, är biljetterna knutna till köparens namn. I praktiken innebär det att åtminstone en person i följet bör ha samma efternamn som står på biljetterna, och egentligen exakt det namnet, om, eller när, man ombeds bevisa sin identitet.
Sajter som Viagogo och Stubhub hyser många skamlösa återförsäljare som säljer diverse biljetter till mångdubbelt pris, också till evenemang som inte är slutsålda.
Till exempel kan man köpa en biljett till Nationalteaterns pjäs Pudota för dubbla priset – till en föreställning som inte är slutsåld, skriver Helsingin Sanomat.
Konsumentskyddsverket hänvisar till sitt utlåtande från 2019 som varnar för att använda dylika sajter.
”Konsumentombudsmannen betonar att köp från Viagogo bör övervägas noggrant”, hette det då och det gäller alltså fortfarande, och även för andra liknande sajter.
Köpte bottar upp dröser av biljetter?
Ett rykte som florerat på sociala medier säger att bottar, det vill säga datorprogram, har köpt upp stora mängder biljetter som sedan kan säljas till mångdubbla priser. Lippu.fi avvisar anklagelserna om att det här skulle ha varit ett problem.
– Våra system är utvecklat för att stoppa sådant här, skriver Teresa Turhanen.
Men faktum är ändå att bottar har blivit ett problem för evenemangsbranschen globalt.
Fenomenet fick stor synlighet då bottar användes för att köpa biljetter till Taylor Swifts turné i USA. Den kanske inte svarta, men åtminstone grumliga, återförsäljningsmarknaden ledde till ett ramaskri. Biljettoperatören Ticketmaster sitter nu i den åtalades bänk efter att arga ”swifties” anmälde företaget. Amerikanska myndigheter utreder konkurrensbrott.
Men där fansen rasar mot Ticketmasters klumpiga system och starka marknadsställning, köptes många biljetter upp av just bottar. Bottarna går in i systemet, överbelastar det och hittar sedan snabba vägar till att först reservera och sedan köpa enorma mängder biljetter.
Det är också den stora mängden bottar som Ticketmaster hänvisade till då USA:s senat krävde en förklaring till varför Swift-fansen var arga.
För att åtgärda problemet behövs konkreta motåtgärder i stunden och en strategi, säger cybersäkerhetsexperten Shreyans Mehta till Forbes.
Enligt Mehta kan man undvika bot-problemet genom att ta fenomenet i beaktande då man strukturerar sin biljettförsäljning.