Musti Group, tillverkaren av det parti hundmat som förra veckan drogs tillbaka, har lovat ersätta en veterinärräkning på 600 euro för en hund som fått symptom efter att ha ätit av Smaak-torrfoder.
Företaget drog i fredags tillbaka ett stort parti hundmat som misstänks ha orsakat allvarliga symptom hos hundar. Torrfodersäckar ur partiet har varit till salu i hundtillbehörsbutikerna Musti & Mirri och Peten Koiratarvike och online.
Hundmaten i fråga undersöks som bäst i laboratorium.
Nina Pokka från Vichtis har berättat för Yle att hennes hundar plötsligt drabbades av symptom. I torsdags trodde Pokka ett hennes grand danois hade fått något fel internt. Hunden Nocco, som väger 95 kilo, haltade och hade svullna tassar.
– Jag tänkte att det är tarmvred eller en mjältskada och körde iväg till kliniken direkt.
Veterinären undersökte Nocco bland annat med ultraljud, men någon klar diagnos gick inte att ställa.
Pokka misstänker att symptomen orsakades av den Smaak-hundmat som hon hade köpt två veckor tidigare och som hunden hade ätit redan en tid. Misstanken förstärks av att hennes tax Olof också fick symptom.
Familjen har fyra hundar: två fick symptom och två klarade sig utan.
Har mycket att lära sig av en krissituation som det här
Pokka berättar för Yle att hon tog kontakt med Musti Group första gången i fredags, ett par timmar efter att bolaget meddelat om tillbakadragningen.
– Då lämnade jag in ett första krav om hunden Noccos symtom. På lördagen skickade jag ett meddelande om Olof, för hans symtom började då.
Nina Pokka säger att hon ringde Musti Groups kundtjänst både på måndagen och på tisdagen.
– I dag [tisdag] ringde kundtjänstchefen och beklagade saken och sa att de som företag har mycket att lära sig om en krissituation som det här.
Pokka säger att företaget lovade ersätta henne alla utgifter hittills och dem som kommer. Besöket hos veterinären kostade 600 euro.
Allvarliga förlamningssymtom
I Idensalmi blev Johanna Kauppinens två hundar sjuka efter att ha ätit Smaak-hundmat.
Labradoren Alma kunde plötsligt inte gå i tisdags. Hon var 13 år gammal och blev snabbt sämre, berättar Kauppinen för Yle.
Under veckoslutet var hunden pigg och glad, men sen blev Alma trött och mådde dåligt. Hon orkade inte äta.
– Jag tänkte att hennes tid hade kommit. Vi talade med veterinären redan i maj att om benen slutar fungera så fattar vi beslut om eutanasi, säger Kauppinen.
Tisdagen den sista oktober avlivades Alma på grund av förlamningssymptomen. Fyra timmar efter Almas begravning i onsdags fick familjen Kauppinens andra hund, en ungersk vizsla vid namn Taisto, också problem med benen.
Tvååriga Taisto har återhämtat sig så pass att han kan gå igen, men han mår fortfarande dåligt och Joahnna Kauppinen vet inte om förgiftningen som hundmaten orsakade kan ha skadat djurets njurar och lever.
Svenska Aftonbladet rapporterar om en svensk hund som fått förlamningssymptom efter att ha ätit av återdragna Smaak-fodret.
– Det gick från att han var jätteglad på morgonen till att han var helt förlamad i bakbenen när jag kom hem fyra och en halv timme senare, säger Alexander Strandell om sin tvååriga American wolfdog Atlantis till tidningen.
Hunden hade ätit av fodret ”SMAAK Dog adult grain free sensitive fisk” i närmare tre månader. Strandell misstänker att det är därför Atlantis blev sjuk. Hans andra hund har ätit av ett annat foder och har inga symptom.
Oklart med ersättning för andra hundar
Tillsvidare är det oklart hur bolaget kommer att sköta ersättningskrav i större skala. Yle har försökt nå bolaget men inte fått svar under tisdagen.
– Kundtjänstchefen skulle berätta när de får veta vad det var som orsakade det här, säger Nina Pokka.
Hon säger att det förstås är bra att veta att utgifterna blir täcka, men oron över hur hundarna mår tar det inte bort.
– Jag är fortfarande orolig över hundarna, för man vet inte hur mycket det har gjort dem illa. Och det tröstar ju inte dem som har mist sina hundar. Men det är bra att de tar ansvar.
Nina Pokka tänker ta sina hundar till veterinären på kontroll.
– Om de har skador så hjälper det inte egentligen med pengar, säger hon.
KKV: Säljaren ska ersätta
Konkurrens- och konsumentverkets ledande sakkunniga Raija Marttala uppger att man i det här skedet ska vända sig till Musti ja Mirri i fråga om veterinärkostnader som orsakas av defekt hundmat.
– Om det har varit något fel i maten som har gjort att hunden har blivit sjuk så ska försäljaren enligt konsumentskyddslagens regler om fel ersätta den skada som felet har orsakat, alltså exempelvis veterinärkostnader.
Marttala säger att konsumenter gärna ska kräva ersättning så fort de vet hur stora vårdkostnader det är frågan om.
På företaget ankommer att behandla reklamationerna korrekt. Om man inte kommer överens med företaget om ersättning kan konsumenten ta kontakt med konsumentrådgivningen. Om fallet inte går att avgöra med hjälp av konsumentrådgivningen kan ett enskilt fall avgöras av konsumenttvistenämnden.
Artikeln bygger delvis på Yle Uutisets artiklar Musti Group aikoo korvata Smaak-ruokaa syöneen Noccon 600 euron lääkärilaskun och Perheen 13-vuotias koira lopetettiin halvausoireiden vuoksi, sitten nuorempikin alkoi oireilla – ”Ajattelin, ettei tämä voi olla totta”. Översättning och bearbetning är gjord av Sara Torvalds.