Den här sommaren har Ekenäsbon Ann-Sofie Dahlqvist fått indrivningsbrev för tre obetalda räkningar till Västra Nylands välfärdsområde. I alla tre fall har hon aldrig fått en räkning.
– När jag fick det första brevet tänkte jag att jag kanske hade missat räkningen, så jag betalade bort den.
Det är konstigt att posten levererar allt annat till vår postlåda
Ann-Sofie Dahlqvist
Snart därefter fick Ann-Sofie Dahlqvist ett indrivningsbrev för en annan räkning som inte heller hade betalats till välfärdsområdet. Den här veckan kom ett nytt brev från indrivningsföretaget Revire om en tredje räkning som var obetald.
– Då var jag hundra procent säker på att jag aldrig hade fått en räkning från välfärdsområdet, säger Ann-Sofie Dahlqvist.
Många andra har upplevt samma problem
Hon beslöt sig för att skriva ett inlägg på sociala medier och fråga om andra har haft samma problem. På två dagar har en hel del personer svarat ja på hennes fråga.
Dahlqvist har varit i kontakt med indrivningsföretaget, som menar att det är posten som inte fungerar.
– Men jag tycker att det är konstigt att posten nog levererar allt annat till vår postlåda. Det är bara välfärdsområdets räkningar som aldrig kommer fram.
Det är principen som stör mig
Ann-Sofie Dahlqvist
Västra Nylands välfärdsområde rekommenderar att man övergår till e-räkningar för att undvika den här typen av strul. Välfärdsområdet uppbär också fem euro för varje pappersräkning som skickas ut.
Ann-Sofie Dahlqvist skulle gärna övergå till e-fakturor. Men för att kunna beställa en sådan behövs ett referensnummer.
– Och då jag aldrig fått en räkning från välfärdsområdet, så har jag inga referensnummer att skriva in.
Indrivningsföretaget tar fem euro för varje betalningspåminnelse. Tillsammans med välfärdsområdets avgift på fem euro för pappersräkningarna måste Dahlqvist nu betala trettio euro extra för de tre räkningar som hon aldrig har fått.
– Det är lite surt även om det inte handlar om väldigt stora summor. Men det är principen som stör mig. Det här är ett system som används av gemene man och det borde förbättras.
Vfo uppmanar: ta kontakt med kundtjänsten
Vid Västra Nylands välfärdsområde kände de inte till att det skulle ha skett något fel när det gäller fakturor i Ekenäsområdet. Efter att Yle Västnyland frågade om saken tog de kontakt med sina samarbetspartners i Raseborg för att utreda om det skett några misstag.
Enligt kommunikationschef Eliisa Anttila är det bara några i Ekenäsområdet som har fått betalningspåminnelser från indrivningsföretaget under sommarens lopp.
”Vi skickar cirka 63 500 fakturor per månad. Det är möjligt att det har skett ett misstag någonstans i processen eller att vår distributionspartner inte har levererat räkningarna till rätt adress, ifall det inte är frågan om e-fakturor eller e-post”, skriver hon i ett mejl.
För att ta reda på vad som har hänt i de enskilda fallen behöver välfärdsområdet mera information om räkningarna. Därför uppmanar Eliisa Anttila alla som har fått en betalningspåminnelse utan att de fått någon räkning att ta kontakt med Sarastias kundtjänst på nummer 020 6399 400 eller med välfärdsområdets kundtjänst på nummer 029 151 200.
Har du upplevt problem med fakturor från välfärdsområdet? Kommentera gärna.