Bara hälften av alla samtal till primärvården kom fram direkt under perioden januari 2024 till januari 2025. I början av 2025 blev var fjärde person som bad om återuppringning inte uppringd samma dag. De som blev uppringda fick vänta i genomsnitt 14 timmar.
Regionförvaltningsverket (RFV) anser att det här är för lång tid och har gett Österbottens välfärdsområde en anmärkning eftersom de bryter mot lagen. RFV noterar också att Österbottens välfärdsområde själv borde ha sett till att de sköter sina uppgifter inom social- och hälsovården. RFV kommer att fortsätta övervaka situationen.
Enligt hälso- och sjukvårdslagen måste patienter under vardagar kunna nå vården samma dag. Även om man kontaktar vården sent på dagen ska man få svar om sitt vårdbehov innan dagen är slut, det slår social- och hälsovårdsministeriet fast i sina anvisningar.
Kontakt kan ske genom besök på plats, telefonsamtal eller digitala tjänster som meddelanden och chatt.
Välfärdsområdet försöker lösa problemen
Välfärdsområdet har tagit i bruk ett nytt patientdatasystem, det ska göra att personalen kan hjälpa patienter från hela området. I april 2025 startade de också en ny digital tjänst.
Välfärdsområdet måste senast den 15 oktober 2025 redovisa vilka åtgärder de har vidtagit för att lösa problemen.