De flesta klagomålen om bristande sekretess på apotek handlar om att personalen pratar för högt eller att avstånden mellan receptdisken och väntplatserna är för små, så att andra kunder kan höra känsliga uppgifter.
– Det är svårt att veta exakt antal per år, eftersom det inte förs statistik om det här, säger överprovisor Marjukka Aarni vid Fimea, alltså den myndighet som har ansvar för att övervaka och utveckla läkemedelssäkerheten i Finland.
Även om det saknas exakt statistik gällande klagomålen säger Aarni att det inte handlar om några stora mängder, utan snarare en handfull om året.
Enligt lagen ska apoteken ha lämpliga lokaler för diskret rådgivning, men det finns inga detaljerade regler för hur lokalerna ska vara utformade.
Fimea granskar nya apotek samt också apotek som blivit ombyggda enligt planritningar. Därutöver gör de också platsbesök. Men det är ändå apotekaren som ser till att kundernas integritet skyddas. Fimea kontrollerar det här när de besöker apoteket, eftersom man inte kan avgöra allt från ritningar.
Privat rum går att ordna för den som vill
På Hansatorgets apotek i Åbo har man byggt skiljeväggar mellan båsen där kunderna hämtar ut sina mediciner. Väntplatserna är också placerade på avstånd från kassorna. Det här är vanliga arrangemang på många apotek i landet.
Det finns också ett separat rum för den som vill samtala ostört med apotekspersonalen.
– Vi har alltid möjlighet att erbjuda ett privat rum om någon vill tala ostört, säger apotekaren Kim Widell.
Enligt Widell är det ändå sällan som någon efterfrågar det. Det handlar om kanske en eller två gånger per år. Alla apotek, särskilt mindre sådana, har kanske inte ett separat rum till förfogande, men enligt Widell brukar sådant ändå gå att ordna så att kunden kan prata ostört.
De flesta kunder verkar nöjda med de nuvarande arrangemangen, och enligt Widell är det ovanligt att någon klagar på sekretessen.
Men det kan uppstå situationer då vissa kunder eller personal behöver prata högt, till exempel om någon har nedsatt hörsel. Då försöker man antingen sänka rösten eller erbjuda det privata rummet.
Så här kan du som kund göra om problem uppstår
Det händer också att kunder skriver ner namnet på de mediciner de vill ha på en lapp och räcker över den till apotekaren, säger Kim Widell. Det här kan vara ett bra sätt för kunden att signalera att den önskar att ärendet sköts diskret.
Du kan som kund också själv påverka din integritet. Om du upplever att det finns brister i sekretessen, rekommenderas att du i första hand tar kontakt med apotekets apotekare.
Om det inte hjälper kan du också vända dig direkt till Fimea, som tar kundernas synpunkter i hänsyn då de övervakar apoteken.
Så hanterar Fimea klagomål
När Fimea får in ett klagomål om sekretess på ett apotek, kontaktar Fimea apotekaren på det aktuella apoteket. Apotekaren får vid behov råd och vägledning om hur man kan förbättra kundernas sekretess. Det kan handla om att göra ändringar i lokalerna eller genom att utbilda personalen.
Fimea ger stöd utifrån gällande regler, men det är apotekaren som ansvarar för att ta fram de praktiska lösningarna.
I vissa fall ber Fimea apotekaren att lämna in en skriftlig redogörelse om vad som har hänt.
När Fimea påpekar problemet brukar apotekarna agera snabbt, eftersom skyddet av kundernas integritet är mycket viktigt i apotekens verksamhet – det står till och med i läkemedelslagen och förordningen.
Marjukka Aarni tillägger i ett mejl att problemen nästan alltid kan lösas genom samtal och att större konflikter kring sekretessfrågor är extremt ovanliga.
Har du känt dig obekväm på apoteket när du diskuterat dina mediciner? Berätta om din upplevelse i kommentarsfältet!