Patienten uppger i sin klagan att hen kom till Fiskehamnens hälsostation flera minuter före sin bokade läkartid och försökte anmäla sig via den digitala anmälningsautomaten.
Det lyckades inte, så patienten gick istället till informationsdisken för hjälp. Där blev hen hänvisad till en annan infodisk och fick sedan instruktioner om var hen skulle vänta.
Patienten väntade länge utan att bli inkallad till läkaren och fick efter en stund ett meddelande om att mottagningstiden inhiberats eftersom patienten inte dykt upp.
Patienten försökte då återigen få hjälp av personalen, men fick beskedet att läkaren inte längre kunde ta emot hen.
Patienten upplevde situationen som frustrerande och orättvis, eftersom hen hade väntat på läkartiden i sex månader och trots upprepade försök inte fick den hjälp som behövdes för att hitta rätt.
Helsingfors medger problem
I sitt svar till den biträdande justitieombudsmannen uppger Helsingfors stad att läkaren två gånger hade kallat på patienten i väntrummet men att hen inte syntes till.
Samtidigt medger staden att det ibland uppstår problem med det digitala anmälningssystemet på Fiskehamnens hälsostation. Det leder till att patienter inte hittar rätt väntrum eller missar sin mottagningstid.
I sitt svar säger staden också att personalen försöker hjälpa patienter vid behov och att man arbetar för att förbättra vägledningen, särskilt för äldre, för personer med funktionsnedsättning och dem med svaga språkkunskaper.
Biträdande JO konstaterar att stadens svar inte tillräckligt klargör varför patienten inte fick rätt hjälp eller hur personalen agerade i situationen.
Staden har tid på sig fram till 28 november att redogöra för vilka åtgärder man vidtagit för att undvika liknande fall i framtiden.