Den senaste veckan har det rapporterats om hur tiotusentals kunder inom Egentliga Finlands välfärdsområde (Varha) har fått inkassokrav på stora summor, i vissa fall för räkningar de aldrig ens sett. Nu ber Varha om ursäkt och erkänner att man kunde ha hanterat situationen bättre.
– Vi har misslyckats och ber om ursäkt för den olägenhet som drabbat våra kunder. När välfärdsområdet startade ville vi i första hand säkerställa utbetalningen av sociala förmåner och löner samt betalningar till våra samarbetspartner, säger välfärdsområdesdirektör Tarmo Martikainen till Yle.
Politikerna i välfärdsområdets styrelse tog del av läget med indrivningen av räkningar på sitt möte på måndag. Styrelsen beslutade att Varha ska utreda och vid behov förnya processen för betalningspåminnelser.
– Vi vill säkerställa att det vi gör från och med nu gör att vi klarar upp situationen. Vi vill gå till botten med oklarheterna, om det uppstått oskäliga situationer till exempel med räkningar till avlidna så ska vi granska dem, och vi ska skjuta fram förfallodatum för räkningarna, säger styrelsemedlemmen Otto Bruun (Vf) efter måndagens styrelsemöte.
Betalningstiden har förlängts
Varha har från och med måndagen den 3 november förlängt betalningstiden till den 12 december 2025 för de betalningspåminnelser som redan skickats till kunder och behandlas av Ropo. Betalningstiden för alla nya betalningspåminnelser har förlängts till 45 dagar.
Förlängningen av betalningstiden är kostnadsfri för kunderna och ändringen gäller tills vidare. Mer information kring hur fakturorna ska hanteras finns på Varhas webbplats (på finska).
Varhas kundtjänst nås per telefon måndag–torsdag klockan 9–11 på telefonnumret 02 313 1141. Det går att begära återuppringning under telefontjänstens öppettider när linjen är öppen. Varhas kundtjänst kan även kontaktas via Suomi.fi-meddelanden.
Indrivningsbrev med summor på tusentals euro
Totalt har cirka 40 000 personer fått ett indrivningsbrev av Egentliga Finlands välfärdsområde (Varha). För en del är det frågan om summor på tusentals euro.
Många av inkassobreven av indrivningsbolaget Ropo Finland gäller händelser som har skett år 2023. Den totala summan som ska drivas in är ungefär 18 miljoner euro.
– Vi vet vi inte kommer att få in alla pengar, men när det gäller finländare så brukar räkningarna betalas. Men självklart måste människorna få information om att räkningen är befogad och att räkningen motsvarar det som har gjorts, säger Tarmo Martikainen.
Både Yle och Varha har också fått uppgifter om att räkningar har skickats till helt fel personer.
– Det är fråga om enstaka fall, men det är förstås mycket beklagligt. Vi utreder alla fall extra noggrant, säger Martikainen.
Tidigare meddelade Varha att de avbryter utskicken av inkassobrev tills frågan har utretts ytterligare.
I november kommer biträdande justitieombudsmannen Maija Sakslin att göra ett inspektionsbesök vid fakturerings- och indrivningsenheten vid Egentliga Finlands välfärdsområde Varha. Enligt Konsumentförbundet kan Varhas agerande hota patienternas rättssäkerhet.
Artikeln har uppdaterats.