Egentliga Finlands välfärdsområde Varha lägger indrivningen av räkningar som skickats till döda på is. Det här klarnade då välfärdsområdets styrelse möttes på måndagen.
Välfärdsområdet fortsätter däremot att skicka ut betalningspåminnelser i slutet av vecka 49, bortsett från fallen kopplade till dödsbon. Det görs efter en paus sedan slutet av oktober.
Enligt Vänsterförbundets ledamot Nina Söderlund är de tusentals fakturor som skickats till dödsbon de mest problematiska. Speciellt om dödsboet har avslutats
– Vi beslöt att det ska begäras in ansökningar av dem som vill kräva pengar av välfärdsområdet till följd av den här indrivningen. Det kan handla om olika kostnader för exempelvis jurister som behövs då ett dödsbo ska öppnas på nytt, säger Söderlund.
Dödsbon kan göra en skriftlig ansökan och varje fall prövas enskilt. Exempelvis kan dödsbon befrias från avgifter på grund av att dödsboet saknar tillgångar eller någon annan godtagbar orsak.
Indrivningshärvan orsakar mer arbete och kostnader för välfärdsområdet
Enligt Söderlund kommer det ännu att dröja ett par månader innan välfärdsområdet har alla system i ordning för att kunna ta emot ansökningar om ersättningar för de kostnader som uppstått för dödsbon till följd av välfärdsområdets indrivning.
– Alla sådana kostnader ska man kunna ansöka om ersättning för. Men det tar ännu ett par månader innan personal kan anställas som ska sköta de här ärendena, säger Söderlund.
Dessutom ska välfärdsområdet se över vilka kriterier som ska gälla då ansökningarna tas emot för att godkännas eller förkastas, betonar Söderlund.
– Därför står allt stilla vad gäller fakturor och indrivningen av dem fram till januari. Då det gäller dödsbon så har allt lagts på is fram tills att alla system fungerar och man kan ansöka om ersättningar, säger Söderlund.
Betyder alltså det här att välfärdsområdet istället för att få in pengar, får mer kostnader till följd av processen?
– Tanken är att ingen ska behöva lida för misstag som skett inom Varha. Därför ska man kunna ansöka om ersättning för de summor som uppstår till följd av välfärdsområdets indrivning av fakturor som riktats till dödsbon, säger Söderlund.
Välfärdsområdet måste nu anställa personal för att gå igenom fakturor och betalningspåminnelser för hand och för alla enskilda fall där det uppstått frågetecken.
– Alla förstår att det är ett väldigt arbetsamt jobb. Det här är en soppa som är ganska dyr och betyder mer arbete och mer kostnader för välfärdsområdet, säger Söderlund.
Var finns de tusentals fakturor som skickats ut?
Välfärdsområdets styrelse diskuterade ingående den situation som uppstått till följd av fakturorna och indrivningen som följt.
Enligt Vänsterförbundets Nina Söderlund finns det ännu många frågetecken och ett gäller de fakturor som skickats ut.
– Var finns de tusentals fakturor som skickats ut och aldrig kommit fram? Det är helt obegripligt eftersom det finns bevis på att Varha har skickat iväg dem men Posten erkänner inget och fakturorna har aldrig nått mottagarna, säger Söderlund.
Varha uppger att man inte hittat något fel i systemen som skulle förklara problemet
Dessutom har det enligt Söderlund visat sig finnas frågetecken kring hur helt normala fakturor uppstår inom välfärdsområdet.
Hurdana problem och frågetecken handlar det om?
– Det handlar om hur och på vilket sätt besök och ingrepp knackats in i systemet. Det finns olika priser för alla olika ingrepp och all vård som ges inom området, säger Söderlund.
Nu har det uppdagats fall där man inte lagt in rätt uppgifter från första början och då blir det fel i faktureringen, som sedan leder till problem längre fram betonar Söderlund.
– Det finns felaktigheter i de digitala systemen. Det kanske inte handlar om så stora problem, men alla felaktigheter måste utredas och åtgärdas.
Oklarheter gällande avgiftstak
Avgiftstaket har också visat sig vara ett problem eftersom de digitala systemen inte i nuläget beaktar de gränser som finns. Det är på klientens ansvar att vara uppmärksam på när avgiftstaket nåtts.
– Det här har visat sig vara svårt att hålla reda på och ännu mindre då kunder och patienter inte ens fått några fakturor. Det här måste åtgärdas och efter att man nått taket ska inga räkningar skickas ut.
Hur är det möjligt att fakturor skickats ut trots att avgiftstaket nåtts och har man alltså inte beaktat det här nu då kravbrev skickats ut?
– Nej. Det är här ett väldigt problem som snabbt måste utredas och åtgärdas. Systemen har inte fungerat hittills och det är bra för alla att veta eftersom det kan vara en delorsak till oklarheterna, säger Söderlund.
Enligt Söderlund har problem och utmaningar uppstått då landskapets och välfärdsområdets IT-system byggts och sammanslagits.
– Vi har gått från 47 system till bara två. I de här skarvarna har något gått snett från början. Bara det att då en patient når sitt avgiftstak borde det synas i systemet men det har inte fungerat och nu står vi här och måste gå igenom alla problem som förorsakats.
Enligt Söderlund är det här något som kommer att leda till mycket extra arbete.
– Men det är viktigt är att allt nu utreds grundligt så att den här sortens problem aldrig uppstår igen.
Flexibel betalningstid och individuell hjälp vid betalningspåminnelser
Välfärdsområdet fortsätter att skicka ut betalningspåminnelser till kunder från och med december, bortsett från fallen kopplade till dödsbon. Gällande betalningspåminnelser utlovar välfärdsområdet mer flexibilitet den här gången.
Utskicken görs efter en paus sedan slutet oktober, då man beslutade att göra en utredning av betalningspåminnelserna och inkassobreven.
Det är viktigt att kunderna kontaktar Varhas kundservice om det finns oklarheter i de fakturor som skickats eller om kunden vill få en kopia på den ursprungliga fakturan.