Mellersta Österbottens välfärdsområde Soite vill förbättra servicen på svenska. Därför bildar man nu en arbetsgrupp som ska ta fram förslag på konkreta förbättringsåtgärder.
– Folk är nöjda med servicen överlag och tycker att de som arbetar här är trevliga, men servicen på svenska borde vara lite bättre, säger Marlén Timonen (SFP), ordförande för välfärdsområdets nationalspråksnämnd.
På torsdagskvällen gick nämnden igenom två rapporter gällande servicen på svenska.
Den ena rapporten gäller projektet Dialogpaus, där man har diskuterat med några barnfamiljer om svenskspråkiga social- och hälsovårdstjänster. Den andra rapporten baserar sig på en analys av respons som kunder lämnat in om välfärdsområdets tjänster.
Ett problemområde som har kommit fram är enligt Timonen mödravården.
– Där får man inte alltid service enligt det man har rätt till, i synnerhet i telefon.
Ett annat område där den svenska servicen brister är akuten. Där ser man ändå en förbättring när man jämför resultaten mellan år 2024 och 2025.
– Satsningarna syns, men vi behöver ännu förtydliga det.
Åtgärder redan innan sommaren
I arbetsgruppen som nu bildas ingår Timonen, samarbetsdirektör Minna Lönnbäck, resurschef Oskar Hagström och integrationschef Nico Jäväjä. Utgående från rapporterna ska man fundera på hur man implementerar att saker sköts på båda språken likvärdigt och samtidigt.
Någon exakt tidtabell för gruppens arbete har inte slagits fast, men Timonen framhåller att man vill hålla en snabb takt.
– Vi kan inte börja dra ut på tiden, utan vi ska komma fram till konkreta beslut. Tjänstemännen här har fina idéer, så det börjar nog hända och förhoppningsvis redan till sommaren.
En konkret åtgärd som Timonen ger som exempel är att sträva efter att planera arbetspass så att personer som exempelvis svarar i telefon behärskar båda språken.
– De som tar emot en människa ska ge service på både svenska och finska.
Hon uppmanar också svenskspråkiga att vara modiga i kontakten med Soite.
– Du får den service du vill ha om du frågar efter den.
Hurdana erfarenheter har du av Soites service på svenska, diskutera i kommentarsfältet.