Borgå Info finns till för att hjälpa invånarna och turisterna som besöker staden. Kundrådgivarna på kontoret är som levande uppslagsverk och förberedda på det mesta.
En av de vanligaste frågorna handlar om parkeringsböter. När en fråga om böter dyker upp gäller det för kundrådgivaren att vara lugn och förstående, inte helt olikt hur en terapeut arbetar.
– Vi förstår att människor blir besvikna och ledsna. Det brukar hjälpa att lyssna på kunden, så att han eller hon får ventilera sina känslor, säger kundservicechef Annika Saarinen.
Kundrådgivarens makt över parkeringsreglerna i staden är begränsad, men rådgivaren kan ändå hjälpa den arga bilisten vidare.
– Vi kan inte ta bort en parkeringsbot, men vi informerar om att man kan överklaga den digitalt.
Snö skapar frågor
När det snöar hör stadens invånare också av sig. Då handlar det inte om parkeringsböter utan om plogning.
– ”När ska den här gatan plogas? Varför finns det en snöhög här och inte där?” är frågor vi ofta får, säger Annika Saarinen.
Trots att kundrådgivarna är mångsidiga och hjälpsamma rycker de inte själva ut för att ploga vägar. De kan däremot hänvisa till en karta som visar i vilken ordning olika områden och gator plogas.
Andra vanliga frågor gäller busstidtabeller för både lokaltrafik och fjärrtrafik.
Ibland blir kundrådgivarna överraskade med oväntade frågor.
– I december frågade en kund varifrån stadshusets julljus är köpta. Hon tyckte de var så fina, säger Saarinen.
Turister undrar över annat
Var finns toaletter? Var kan vi äta? Hur hittar vi till kyrkan?
Det är typiska frågor när turister besöker kontoret. För ett drygt år sedan flyttade Borgå Info från hörnet av Krämaretorget vid Gamla stan till Lundagatan 8 vid Borgå torg.
Antalet kunder på kontoret har ökat i och med flytten. I snitt har kontoret omkring 40 besökare om dagen.
På sommaren stiger genomsnittet till 80 besökare. En solig sommardag kan upp till 200 besökare titta in på Lundagatan. Mellan besöken delar kundrådgivarna med sig av sina bästa råd över telefon.
