Helsingforsbon Muluken Cederborg har som rutin att ringa sin 84-åriga mamma, Vasabon Inger Cederborg, vid en bestämd tid varje dag.
Eftersom mamman har utmaningar med minnet är den dagliga kontakten en trygghet för hela familjen. När samtalet en dag inte gick fram väcktes en omedelbar oro.
– Man tänker alltid det värsta. Att hon kanske har fallit eller att något annat allvarligt har hänt och att hon inte kommer upp. Det skapar en enorm osäkerhet, säger Muluken Cederborg.
Hon bad grannar i mammans flervåningshus att titta till henne.
Beskedet var lugnande gällande hälsan, men tekniskt nedslående. Trådtelefonen fungerade inte.
Familjen försökte på egen hand lösa problemet genom att testa med andra trådtelefoner, men inget fungerade i vägguttaget.
Elisa vägrade utreda felet
När Muluken Cederborg kontaktade teleoperatören Elisa fick hon ett svar som överraskade henne.
Kundtjänsten konstaterade att det sannolikt rörde sig om ett fel på trådtelefonlinjen, men gav samtidigt beskedet att bolaget inte tänkte åtgärda det.
Orsaken var den kommande nedläggningen av nätet. I sommar ska i stort sett alla trådtelefoner i Finland sluta fungera.
– Det är ju meningen att Elisa ska lägga ned sitt trådtelefonnät i juni, och inte nu. Rekommendationen vi fick var bara att skaffa en ny mobilnätsbaserad bordstelefon.
Familjen följde rådet och köpte en ny apparat som skulle använda samma gamla nummer.
Men då dök nästa hinder upp: Kopplingen av numret skulle ta två veckor. Under den tiden skulle 84-åringen förbli utan telefon.
Enligt Muluken Cederborg saknades information om de här väntetiderna i ett brev som Elisa skickade ut vid årsskiftet, om att trådtelefonnätet ska läggas ned.
– Om jag hade vetat att det tar två veckor att flytta numret skulle vi ha agerat tidigare. Den informationen borde absolut ha funnits i brevet.
”Det är kortsiktigt tänkt”
Situationen löste sig först efter att en vän till familjen krävde Elisa att agera snabbare med tanke på kvinnans hälsotillstånd, och då aktiverades den nya anslutningen på bara två dagar.
Muluken Cederborg är kritisk till hur ett stort bolag som Elisa hanterar sina äldre kunder.
– Man anser uppenbarligen att den här målgruppen inte är så viktig. Det är ett sätt att prioritera som jag finner mycket märkligt.
– Det är kortsiktigt tänkt, för den här gruppen har familj, barn och barnbarn som också kan välja att byta bort från Elisa. Det är ganska oklokt att behandla äldre som en isolerad, ointressant grupp.
Hon poängterar att telefonen ofta är den enda livlinan för äldre, särskilt för dem som bor ensamma utan grannar i omedelbar närhet.
Muluken Cederborgs råd till andra i samma situation är nu att inte vänta på den officiella nedläggningen, utan byta teknik omedelbart medan den gamla ännu fungerar.
Elisa beklagar det inträffade
Ilkka Pohtola, affärsområdesdirektör på Elisa, säger till Svenska Yle att huvudregeln är att fel i trådtelefonnätet ska repareras fram till den sista dagen nätet är aktivt.
Han medger ändå att det finns undantag.
– Det kan i enstaka fall hända att en reparation inte längre är möjlig, till exempel om det saknas reservdelar eller om åtgärden kräver orimligt mycket tid. Men utgångspunkten är alltid att vi reparerar.
Han kan inte kommentera det specifika fallet i Vasa, men beklagar ändå situationen.
– Om vi har gett felaktiga uppgifter ber vi om ursäkt för det.
Enligt Pohtola ska bolaget kontakta samtliga kunder med trådtelefonabonnemang också under våren för att säkerställa en smidig övergång.
Experten: Tre dimensioner av sårbarhet
Pia Polsa, biträdande professor i marknadsföring vid Svenska handelshögskolan Hanken och expert på konsumenters sårbarhet, ser allvarligt på händelsen.
Polsa säger att tre olika typer av sårbarhet sammanföll i det här fallet:
- Den individuella (hög ålder och minnesproblem).
- Den mellanmänskliga (behovet av kontakt med anhöriga).
- Den strukturella (företagets prioriteringar).
– Det var dålig betjäning. Jag förstår att ett företag måste gå med vinst, men Elisa går på vinst. En liten insats hade varit på sin plats för att trygga kundens vardag, säger Polsa.
Hon betonar att övergångsperioder kräver extra fingertoppskänsla och att kunderna har betalat för en tjänst som de förväntar sig ska fungera.
– I stället för ett omedelbart nej borde bolaget ha sagt: Låt oss se hur vi kan lösa det här. Kunderna betalar ganska mycket för sina trådtelefoner nuförtiden, och det borde också täcka en god service i slutskedet, säger Polsa.
24.2.2026 kl. 10.06: Artikeln uppdaterades med tilläggsinformation om att en del mindre, lokala operatörer fortfarande kan erbjuda trådtelefonabonnemang. Däremot har de stora operatörerna DNA och Telia lagt ned trådtelefonabonnemangen, och Elisa gör alltså det på sommaren 2026.
Hur tycker du att företag borde ta hänsyn till äldre och sårbara kunder? Hur har du eller din familj hanterat övergången från trådtelefon till mobila anslutningar? Du kan svara i kommentarsfältet.