Riksdagens biträdande justitieombudsman kritiserar Egentliga Finlands välfärdsområde Varha för indrivning av flera år gamla fakturor.
I sitt inspektionsprotokoll konstaterar biträdande justitieombudsman Maija Sakslin bland annat att betalningspåminnelserna för fakturorna dröjde utan anledning. Dessutom borde kunderna ha informerats personligen per brev när indrivningen påbörjades med fördröjning.
Det kunde gå upp till två och ett halvt år mellan förfallodatumet och indrivningsbrevet.
I rapporten konstaterar biträdande justitieombudsmannen att enbart information på webbplatsen inte är ett tillräckligt sätt att kontakta kunderna.
– Indrivningen och utskicket av betalningspåminnelser har inte skett utan oskälig fördröjning, vilket innebär att välfärdsområdet har agerat i strid med lag och god förvaltning. På den punkten handlar det om en allvarlig fråga, kommenterar föredragningsrådet Terhi Arjola-Sarja från justitieombudsmannens kansli.
Det har gjorts 17 klagomål till justitieombudsmannen om Varhas faktureringsproblem.
Varha meddelar i ett pressmeddelande att man tar kritiken på allvar. Välfärdsområdet säger att man kommer att förtydliga kundernas informationsgång och smidigheten i kontakten.
”Vi svarar på observationerna utan dröjsmål. Vår utgångspunkt är att fakturering och indrivning ska vara laglig, ske vi rätt tid och vara tydlig för kunderna. Vårt mål är en ännu smidigare fakturering och att kunderna får bättre information redan på fakturan”, säger Varhas ekonomichef Ville Rajahalme i pressmeddelandet.
Flera problem med indrivningsbreven
Biträdande justitieombudsmannen lyfter i sin inspektionsrapport även fram flera andra problem med indrivningen.
Indrivningsbreven nämnde till exempel inte tidpunkten för det kundbesök som låg till grund för indrivningsbrevet.
Enligt biträdande justitieombudsmannen var kontaktuppgifterna i betalningspåminnelserna bristfälliga.
Breven hänvisade till att ansöka om mer betalningstid via inkassoföretaget Ropos webbtjänst, men det fanns till exempel inget telefonnummer till kundtjänsten.
Varha får också kritik för rutinerna kring återbetalning av överbetalningar. Om en kund av misstag betalat för mycket, återbetalades beloppet inte automatiskt, om det inte handlade om en överbetalning på över 50 euro. Enligt biträdande justitieombudsmannen var detta förfarande olagligt.
Indrivning av fakturor med flera års fördröjning är överhuvudtaget något helt nytt.
– Vi har inte tidigare stött på så långvariga och den här typen av faktureringsproblem. Visserligen har vi inte inspekterat alla välfärdsområden, men detta kan absolut sägas vara exceptionellt, säger Terhi Arjola-Sarja.
Välfärdsområdet har tid på sig till början av september att meddela justitieombudsmannens kansli vilka åtgärder man vidtagit med anledning av biträdande justitieombudsmannens observationer. Inga andra egentliga påföljder kommer att drabba välfärdsområdet.
Indrivningen av dödsbon fortsätter
Indrivningen av dödsbon har varit avbruten sedan november. Enligt välfärdsområdet fortsätter indrivningen den 23 februari 2026. Kunder som berörs får ett brev från välfärdsområdet.
I november kompletterade välfärdsområdet principerna för indrivning av dödsbon. Välfärdsområdet kan avstå från indrivningar av dödsbon på över 1 000 euro efter prövning från fall till fall. Prövningen grundar sig på en ansökan och kundens helhetssituation.
Fakturor på under 1 000 euro indrivs inte in av dödsbon om det har gått mer än 6 månader sedan personen har avlidit.
Artikeln är en bearbetning av Yle Uutisets artikel Hyvinvointialueelle moitteet laskutussotkusta – apulaisoikeusasiamies: Asiakkaita olisi pitänyt lähestyä kirjeellä som är skriven av Eino Kossila den 20.2.2026. Bearbetningen är gjord av Cecilia Juuti.