En del kunder som har köpt ett samtalspaket där samtal inom Finland ingår har märkt att de plötsligt fått betala extra för samtal till bland annat Egentliga Finlands välfärdsområdes (Varha) tidsbokning. Tidigare ingick de här samtalen i paketet.
Rita Arjonen, ledande sakkunnig vid enheten för strategisk ledning och som leder Varhas kundstyrning och digitala tjänster, säger ändå att det inte är välfärdsområdet som tar extra betalt av dem som ringer tidsbokningen.
– Vi har inte börjat ta ut några telefonavgifter, utan det handlar om att vissa finländska mobiloperatörer har börjat ta ut extra avgifter för samtal till fasta telefoner, säger Arjonen.
Arjonen konstaterar att det i så fall gäller alla samtal till fasta telefoner och inte enbart Varhas nummer, men speciellt när det gäller hälsovårdstjänster är det viktigt att servicen är samma för alla.
– Nu tar vissa operatörer ut extra avgifter medan andra inte gör det. Det är inget vi kan påverka, men jag hoppas att det skulle vara jämlikt för alla. Jag hoppas kunderna tar kontakt med sina operatörer och vid behov förnyar sitt abonnemang, säger Arjonen.
Egentliga Finlands välfärdsområde har de senaste åren minskat på antalet telefonnummer så att flera tjänster kan nås på samma nummer.
Tanken med det är att servicen ska bli tydligare och lättare för kunderna. Därför är det heller inte ett alternativ att byta telefonnummer.
– Nej, tyvärr inte. Vi vill att våra telefonnummer ska vara sådana som kunderna känner igen, så att alltid då det kommer ett samtal som börjar med 02313 vet kunden att telefonsamtalet kommer från Varha och behöver inte vara orolig för att det är ett bedrägeriförsök, säger Arjonen.
”Största delen av våra kunder ringer inte till fasta telefoner”
Ilkka Pohtola, affärsområdesdirektör på Elisa, säger att bolaget började ta separata avgifter för samtal till fasta telefoner under våren 2025.
– Orsaken till det här är förändringar i telefontrafiken. Samtalspaketens innehåll har varit detsamma i årtionden och förr ringde kunderna också mycket till fasta telefoner, men nuförtiden ringer största delen av våra kunder inte till fasta telefoner överhuvudtaget, säger Pohtola.
Även om samtal till fasta telefoner inte längre ingår i Elisas vanligaste samtalspaket, går det fortfarande att köpa ett samtalspaket där också sådana samtal ingår.
Priset varierar
Även Telia började ta ut en separat telefonavgift för samtal som går till en fast telefon under hösten 2025.
– Förändringen trädde i kraft för nya avtal i oktober och börjar gälla också för tidigare avtal då deras nuvarande telefonavtal förnyas. Orsaken till det är att de fasta telefonernas kostnader förändras bland annat då kopparnätet monteras ned, säger Tuukka Tolonen, som är direktör för mobilverksamheten vid Telia.
Systemet gör ingen skillnad på om det fasta telefonnumret är anslutet till en verklig fast telefon eller om samtalet styrs till en mobiltelefon.
– Jag förstår att det kan vara ett problem inom hälsovården, där telefonsamtal ibland kan vara svåra att undvika. Men om telefonsamtalet kostar, går det oftast att sköta sina ärenden på webben eller be välfärdsområdet att ringa upp, säger Tolonen.
Exakt vad kunden betalar för samtalet varierar, men i allmänhet rör sig priset för samtal till ett fast telefonnummer mellan 8,9 och 18,9 cent per minut. Priset varierar mellan olika operatörer beroende på om kunden har ett samtalspaket eller betalar för varje samtal separat.
Tolonen påpekar att det inte är mobiloperatörerna som bestämt att samtal till hälsovården kostar extra.
– Vi har bestämt att det kostar att ringa till en fast telefon, men vi bestämmer inte om till exempel välfärdsområdet väljer att använda ett sådant telefonnummer, säger han.
I nuläget erbjuder Telia inte samtalspaket där samtal till fasta telefonnummer ingår, men bolaget hoppas kunna erbjuda ett sådant paket i framtiden.
”De här samtalen ingår i de flesta kunders abonnemang”
Juha Liikanen, business manager på DNA, säger att samtal till fasta telefonnummer överlag ingår i deras kunders telefonavtal.
– Om det är frågan om ett vanligt fast telefonnummer, som till exempel de Varha använder, ingår de här samtalen för de flesta av våra kunder i abonnemangets månadsavgift, säger Liikanen.
Liikanen vill inte kommentera om det kan bli aktuellt med förändringar i telefonavgifterna också för DNA:s kunder i framtiden.
– Vi fattar våra beslut på affärsmässiga grunder och de planerna tänker jag inte öppna upp just nu, säger Liikanen.
Överraskades du av en stor telefonräkning? Berätta för oss på Yle Åboland via kontaktformuläret nedan.