Tidigare i mars berättade vi att flera mobiloperatörer har börjat ta extra betalt då du ringer gamla bordstelefonnummer. Priset är detsamma även om samtalet är kopplat till en mobiltelefon.
Många välfärdsområden, bland annat Egentliga Finlands välfärdsområde (Varha), använder fortfarande de här bordstelefonnumren. Under det här året kommer Varha att byta ut alla sina telefonnummer till bordstelefonnummer, trots att samtalen kan kosta extra beroende på vad för mobilabonnemang kunden har.
Rita Arjonen, ledande sakkunnig vid enheten för strategisk ledning och som leder Varhas kundstyrning och digitala tjänster, säger att målet är att byta ut samtliga Varhas telefonnummer till ett nummer som inleds med 02 313.
– Vi kommer att byta ut tusentals telefonnummer i samband med att vi byter operatör. Vi vill ha en tydlig och enhetlig nummerserie som våra kunder känner igen för alla våra tjänster och därför byts telefonnumren ut, säger Arjonen.
”Den här nummerserien är reserverad specifikt för oss”
Rita Arjonen berättar att beslutet fattades långt innan välfärsområdet fick veta att de här telefonnumren numera kan kosta extra för kunderna. Därför är det inte längre möjligt att byta telefonnumren till exempelvis ett mobilnummer i stället.
– Nej, tyvärr inte, vi har reserverat den här nummerserien specifikt för oss, så att våra kunder alltid kan lita på att ett samtal från de här numren kommer från Varha, säger Arjonen.
Arjonen betonar att alla offentliga organisationer är i samma situation och om kunderna är missnöjda borde de i första hand lägga press på de mobiloperatörer som tar extra betalt för att ringa de här telefonnumren.
Snart kan du skicka meddelanden direkt till din egen vårdcentral
Ett sätt att undvika extra telefonavgifter är att använda Varhas digitala tjänster, som är kostnadsfria. Rita Arjonen tipsar bland annat om Varha-applikationen, där kunderna kan skicka icke brådskande meddelanden och även ta emot intyg och olika beslut elektroniskt.
Hur kan de digitala tjänsterna hjälpa dig om du behöver besöka läkare samma dag?
– Då kan du kontakta vår chatt eller skicka meddelande direkt till din egen vårdcentral. I slutet av maj kommer alla vårdcentraler att vara med i ett system där du med hjälp av Varha-appen kan skicka meddelanden och sköta dina ärenden direkt med din egen vårdcentral, säger Arjonen.