Expert efter att Finnair dras inför domstol: ”Många så besvikna att de valt ett annat bolag”

Enbart i fjol ställde Finnair in hundratals flyg och blev återbetalningsskyldigt till tusentals resenärer.

Igår drog Konsumentombudsmannen (KO) bolaget till marknadsdomstolen, då Finnair inte lyckats återbetala sina kunder tillräckligt fort.

Juha Beurling-Pomoell, generalsekreterare på Konsumentförbundet, intygar att återbetalningarna i värsta fall har tagit flera månader fast det enligt lagen inte borde få ta mer än sju dagar.

– Man kan helt kort säga att Finnair fortfarande har mycket att göra för att få ordning på sina rutiner.

Enligt Beurling-Pomoell borde man tänka noggrant efter vilket flygbolag man väljer att resa med. I vissa fall kan det finnas alternativ.

– Ärligt sagt så har många konsumenter varit så besvikna att de har valt ett annat flygbolag.

Öppna bildvisare

Finnair på svarta listan

I fjol var Finnair det företag som gav upphov till flest konsumentkontakter med Konkurrens- och Konsumentverkets konsumentrådgivning, uppger Beurling-Pomoell.

– En konsument har rätt att kräva 9,5 procent ränta på en återbetalning om den är försenad. Om bolaget inte går med på att betala, lönar det sig att kontakta Konkurrens- och konsumentverkets konsumentrådgivning.

– Om ärendet inte löser sig den vägen kan man föra det vidare till konsumenttvistenämnden och därefter till och med till tingsrätten.

Finnair har redan länge funnits med på bland annat konsumenttidningen Kuluttajas svarta lista eftersom bolaget inte ens har följt konsumentvistenämndens rekommendationer, tillägger Beurling-Pomoell.

Presentkort som ersättning är inte okej

KO har också prickat Finnair för praxisen att erbjuda presentkort i stället för pengar till konsumenter som begärt ersättning för inställda flyg.

Enligt EU:s regler får presentkort erbjudas som ersättningsform endast med konsumentens samtycke.

Det har skett i situationer där flyget har varit försenat och Finnair borde ha betalat så kallad standardersättning till passagerarna.

Enligt Beurling-Pomoell behöver konsumenter aldrig acceptera ett presentkort utan kan kräva ersättning i pengar.

– Finnair har lovat att rätta till denna praxis, men vi kommer att följa situationen noggrant.

Beurling-Pomoell säger att det är upp till varje konsument att inte bara jämföra priser utan också servicenivån och pålitligheten.

– Det är det viktigaste för det finns en del oklarheter inom bolaget.