Osa artikkelin sisällöstä ei ole välttämättä saavutettavissa esimerkiksi ruudunlukuohjelmalla.
Aiempaa useampi sähköyhtiöiden asiakas tarvitsee lisäaikaa sähkölaskujensa maksamiseen.
Yle kysyi asiaa viideltä suurelta sähköyhtiöltä, jotka kaikki kertoivat maksuaikaan liittyvien yhteydenottojen lisääntyneen viime kuukausina vuodentakaiseen verrattuna.
Sähköpostikyselyyn vastasivat Helen, Fortum, Vattenfall, Väre ja Oomi Energia.
Esimerkiksi Väreellä maksuaikapyynnöissä näkyy kasvua heti marraskuusta lähtien.
Tammikuussa kaikista laskuihin ja maksamiseen liittyvistä yhteydenotoista jo 21 prosenttia koski maksuaikojen pidennystä. Vuosi sitten luku oli 10 prosenttia.
Samansuuntaista kehitystä kuvaa Vattenfall:
Marraskuussa maksuaikapyyntöjä tuli kaksinkertainen määrä edellisvuoden marraskuuhun verrattuna. Joulukuussa määrä tosin oli taas tavanomaisella tasolla.
– Yleensä maksuaikapyyntöjä tulee hyvin tasaisesti, mutta marraskuussa näkyi piikki. Vastaavasti joulukuussa alv-alennukset astuivat voimaan ja määrä tasaantui, kertoo asiakaspalvelupäällikkö Reetta Malmros.
Niin ikään Fortum, Oomi ja Helen kertovat vähäisestä noususta verrattuna vuodentakaiseen.
Valtaosa selviää laskuistaan edelleen hyvin
Vaikka yhteydenottoja tulee aiempaa enemmän, valtaosa selviää maksuistaan silti hyvin. Eräpäivän siirtoa tarvitsee vain murto-osa asiakkaista.
– Maksujen siirrot ja maksuaikasuunnitelmat koskevat vain muutamaa prosenttia koko kuluttaja-asiakaskannasta ja suurin osa maksaa laskunsa ajallaan, sanoo Väreen toimitusjohtaja Juha Keski-Karhu.
Esimerkiksi Helen kertoo lähettävänsä kuukausittain noin 380 000 sähkölaskua. Maksuajan muutospyyntöjä taas tulee kuukaudesssa keskimäärin 1 600.
Myöskään julkisuuteen noussut energiakriisistä johtuva maksuhäiriömerkintöjen kasvu ei toistaiseksi näy, viestittää puolestaan Oomi Energia.
Suomen Asiakastieto kertoi syksyllä, että maksamattomista sähkölaskuista aiheutuneet maksuhäiriömerkinnät ovat kasvaneet 18 prosentilla. Yhtiö ennakoi tuolloin, että keväällä merkinnät voivat vielä lisääntyä.
Hallitus ehdottaa neljän kuukauden maksuaikaa
Kevään tilannetta helpottamaan on kuitenkin tulossa uusi suora sähkötuki, jonka lausuntokierros päättyy tänään sunnuntaina.
Samassa lakiluonnoksessa ehdotetaan, että kevään sähkölaskuille saisi pyydettäessä lisämaksuaikaa enimmillään neljä kuukautta. Tällä hetkellä laskun eräpäivää voi yhtiöstä riippuen siirtää pisimmillään muutamasta viikosta noin kuukauteen.
Lakiehdotuksen sisältö voi vielä muuttua.
Sekä Vattenfallilta että Väreeltä ennakoidaan, että muutos lisäisi pyyntöjä maksuajan pidentämiseen.
Vattenfallilla siihen on jo varauduttu esimerkiksi henkilökuntaa kouluttamalla. Yhtenä huolena on, että liian pitkät maksuajat vain siirtävät asiakkaan ongelmaa.
– Pahimmassa tapauksessa asiakkaalle voi erääntyä kesän aikana isojakin laskuja, eli laskut kuormittavat kuitenkin jossain vaiheessa asiakasta. Kannustamme siihen, että maksuaikaa haetaan hätään ja tarpeeseen, mutta ei turhaan, Malmros sanoo.
Pääosin eräpäivän siirtoja on Vattenfallilla tehty alle 100 euron laskuille.
Näin on myös Väreessä. Yleisimmin kyse on siitä, että eräpäivää siirretään joillain viikoilla palkka- tai eläkepäivän yhteyteen.
– Pidempien maksuaikojen osalta suositaan maksusuunnitelmaa, jossa asiakas suorittaa laskua pienemmissä osissa eikä kokonaisvelka kasaannu kerralla maksettavaksi myöhemmin, toimitusjohtaja Keski-Karhu sanoo.
Keski-Karhun mukaan ehdotetun lisämaksuajan kokonaisvaikutuksia selvitetään vielä. Myös suora sähkötuki, joka on suunniteltu hyvitettäväksi suoraan laskussa, saattaa hänen mukaansa olla pulmallinen toteutettava kaikkine yksityiskohtineen.
Maksujärjestelyiden ehdot vaihtelevat
Moni yhtiö kertoo jo nyt tarjoavansa asiakkailleen tavallista enemmän joustoa laskujen kanssa.
Lisäaikaa sähkölaskujen maksamiseen voi saada joko eräpäivää siirtämällä tai maksusuunnitelmalla, jossa isompaa laskua maksetaan osissa.
Sähköyhtiöt korostavat, että laskut kannattaa pyrkiä maksamaan ajallaan: sähkönkulutus on jatkuvaa, ja erääntyvät laskut kuormittavat taloutta joka tapauksessa jossain vaiheessa.
Jos laskun kanssa kuitenkin tulee ongelmia, omaan sähköyhtiöön kannattaa olla yhteydessä jo ennen eräpäivää. Usein lyhyen eräpäivän siirron voi tehdä helpoimmin itse netissä, sillä monen yhtiön asiakaspalvelu on ruuhkainen.
Käytännöt ja ehdot maksujärjestelyihin vaihtelevat.
Fortumilla laskun eräpäivää voi tällä hetkellä siirtää 30 päivällä. Eräpäivän siirto ja myös maksusuunnitelman teko ovat poikkeuksellisen markkinatilanteen vuoksi nyt asiakkaalle maksuttomia.
Helenillä eräpäivää saa siirrettyä pisimmillään 35 vuorokautta, jos aiempia laskuja ei ole rästissä ja ilmoitus tehdään ennen eräpäivää. Yli 14 vuorokauden eräpäivän siirrot ja maksusuunnitelma ovat maksullisia palveluita.
Myös Vattenfallilla asiakas voi siirtää laskuaan maksutta 14 vuorokaudella, mutta sitä pidemmät eräpäivän siirrot ja maksusunnitelman teko ovat maksullisia. Korkeintaan maksuaikaa voi saada 21 päivää. Maksusuunnitelman voi tällä hetkellä tehdä poikkeuksellisesti useammalle laskulle, kun normaalisti sen on voinut tehdä vain yhdelle laskulle kerrallaan.
Oomilla ja Väreellä ei ole yleistä linjausta siitä, kuinka kauas eräpäivää voi korkeintaan siirtää. Erilaiset maksujärjestelyt katsotaan tapauskohtaisesti asiakkaan tilanteen mukaan. Oomilla maksuaikaa voi siirtää maksutta ennen eräpäivää, mutta eräpäivän jälkeen se on maksullista. Väreellä eräpäivän siirto sekä maksusuunnitelman teko ovat asiakkaalle toistaiseksi maksuttomia.
Aiheesta voi keskustella maanantaihin kello 23 saakka.
Oikaisu 22.1. klo 12.25: Jutussa kerrottiin alun perin virheellisesti, että Oomilla maksujärjestelyt olisivat maksullisia palveluja. Oomilla maksuaikaa voi siirtää ennen eräpäivää maksutta, eräpäivän jälkeen se on maksullista.