Helsingin joukkoliikenteen tarkastusmaksu on kova, 80 euroa. Aika ajoin maksulappu jätetään kuitenkin antamatta, vaikka matkustajalla ei ole lippua. Mitä siihen tarvitaan – kunnon nyyhkytarinako?
Helsingin seudun liikenteen HSL:n matkalippujen tarkastus -yksikön päällikkö Satu Koskinen sanoo, että lipuntarkastajat harjoittavat kyllä inhimillisyyttä. Jokainen tarkastaja tekee päätöksensä itse oman harkintansa perusteella, mutta työtä ohjaa tarkastusmaksulaki.
– Laki antaa mahdollisuuden huomioida esimerkiksi iän, kehitystason, terveyden- tai mielentilan tai muun erityisen seikan tilannetta arvioitaessa. Joskus voi olla tilanne, että tarkastusmaksun kirjoittaminen olisi kohtuutonta olosuhteet huomioiden, Koskinen valaisee.
Hän sanoo, että usein esimerkiksi vanhuksesta voi nähdä, että hänellä on dementia, jolloin tarkastusmaksu voidaan jättää kirjoittamatta.
Keksittykin tarina saattaa mennä läpi
Mitä jos liputtomuuden taustalla on sydäntäsärkevä tarina?
– Joskus voi mennä sellainenkin tarina läpi, koska kyllä tarkastajat pyrkivät inhimillisyyteen. Eivät he ole asiakkaan kiusaksi liikenteessä, vaan tilannetta yritetään katsoa inhimillisin silmin.
Koskinen muistuttaa, että toisaalta tarkastajilla on pyrkimys tasapuolisuuteen.
– Emme voi ihan siihenkään lähteä, että kuka keksii uskottavimman nyyhkytarinan. Se on semmoista tasapainottelua. Joskus voi käydä niinkin, että keksitty tarina voi mennä tarkastajalta läpi, koska eihän heillä valheenpaljastuskonetta ole, Koskinen sanoo.
Hänen mukaansa tarkkaa ohjekirjaa tarkastusmaksun anteeksiantamiseen ei voi tehdä, koska tilanteet ovat niin moninaisia.
Asiakkaalla on myös aina mahdollisuus tehdä oikaisupyyntö, jos tarkastusmaksu tuntuu kohtuuttomalta.
Viime vuonna HSL:llä oli humoristinen kampanja nimeltä Liputtomasti selityksiä. Liputtomien matkustajien selityksiä kuultiin Kalevauva.fi-yhtyeen kappaleessa.