Osa artikkelin sisällöstä ei ole välttämättä saavutettavissa esimerkiksi ruudunlukuohjelmalla.
Huutamista, haukkumista, uhkailua ja mielivaltaisesti jaettuja varoituksia.
Vaateketju Zaran myymälöitä johdetaan pelolla, kertoo 12 Ylen haastattelemaa työntekijää.
– Zara hyväksikäyttää työntekijöitään. Tänne tulee jatkuvasti uusia mukavia tyyppejä. Sitten he palavat loppuun ja häipyvät. Tämä on surullinen paikka aloittaa työelämä.
Näin sanoo Aleksanterinkadun Zaran varastotyöntekijä Tarik Pinarli, 25.
Ketjun johto puhuttelee Ylen näkemissä viesteissä alaisiaan aggressiivisesti. Pienestäkin epäonnistumisesta voi saada osakseen huutamista tai kirjallisia varoituksia, työntekijät kertovat.
– Jos sitä tai tätä ei hoideta, tulee seurauksia. Zaran johtamiskulttuuri perustuu vähättelyyn ja suoranaiseen uhkailuun, kertoo talossa vuosia työskennellyt entinen osastopäällikkö Aalto.
Entisen osastopäällikön ja muiden pelkällä etunimellä esiintyvien työntekijöiden nimet on muutettu, koska he pelkäävät joutuvansa vaikeuksiin Zarassa tai hankalaan maineeseen muotikaupan alalla.
Aluehallintovirasto (avi) teki kuluneena syksynä Zaraan tarkastuksen. Avi löysi työoloista lainvastaisia puutteita ja totesi, että työskentely yhtiön liikkeissä kuormittaa merkittävällä tavalla työntekijöiden terveyttä.
Zaran myymälöitä on Suomessa Helsingissä, Espoossa, Turussa ja Tampereella.
Yle tavoitti Zaran Suomen ja Pohjoismaiden johtajat puhelimitse. He kieltäytyivät haastattelusta. Emoyhtiö Inditexin viestintä ei vastannut Ylen haastattelupyyntöihin.
Katso, mitä aluehallintovirasto kirjasi raportteihin Zaran työolosuhteista:
Johto uhkailee ja jakaa varoituksia
Osastopäällikkönä Zarassa työskennellyt Linda kertoo saaneensa kolme kirjallista varoitusta alisuoriutumisen vuoksi.
Lindan mukaan osa tehtävistä jäi tekemättä, koska hän pyöritti osastoa yksin. Tavallisesti sinne kuuluisi myös visualisti. Varoituksen saadessaan Linda oli siis käytännössä tehnyt kahden ihmisen töitä.
Yle on nähnyt asiakirjan, jossa Lindaa syytettiin laskuvirheen ja puutteellisen raportoinnin kaltaisista virheistä muutaman päivän ajalta.
Haastateltavat kertovat, että sairauslomalla olevien tehtävät kasautuvat töissä olevien niskaan. Sijaisia ei esihenkilöasemassa olevien haastateltavien mukaan tavallisesti oteta.
Visuaalinen työntekijä Syksy kertoo puolestaan saaneensa kirjallisen varoituksen, kun hän yhden kerran myöhästyi työvuorostaan.
Entinen päällikkötason työntekijä Venla kertoo saamastaan varoituksesta näin:
Tein aina parhaani töissä, mutta ilmapiiri on kiristynyt pandemian jälkeen. Ensin oli kehityskeskustelu, joka meni aivan hyvässä hengessä. Kaksi viikkoa myöhemmin sain kirjallisen varoituksen tekemättömistä tehtävistä, joihin en itse voinut vaikuttaa.
Venla
Vähäpätöisistä asioista annetut varoitukset ovat talon tapa savustaa epäsuosittuja työntekijöitä ulos. Kaksi päällikköasemassa ollutta haastateltavaa kokee, että heille tehtiin näin.
Työoikeuden emeritusprofessori Seppo Koskisen mukaan laissa ei ole määritelty, millaisista teoista varoituksia työpaikalla voi antaa. Hän pitää yleisellä tasolla mahdollisena, että varoituksilla hankkiudutaan eroon työntekijöistä niin, ettei heille tarvitse antaa potkuja.
Luottamushenkilön roolissa hiljattain aloittanut Tarik Pinarli tunnistaa kaavan.
– Zarasta ei saa helpolla potkuja, mutta työntekijöiden elämästä voidaan tehdä hankalaa ja kasata heidän niskaansa paineita, kunnes he itse irtisanoutuvat, hän sanoo.
Videolla Tarik Pinarli kertoo, että Zara ei hänen mielestään välitä työntekijöistä lainkaan:
Burnouteista tuli epidemia
Kaikki 12 Ylen haastattelemaa Zaran myymälätyöntekijää kertoo loppuunpalamisten ja psykosomaattisten stressioireiden olevan työyhteisössä epidemian kaltainen ilmiö.
Yle on nähnyt useita lääkärinlausuntoja, jotka tukevat haastateltavien kertomaa.
– On jatkuvasti käsittämätön stressi päällä myös vapaa-ajalla. Siitä seuraa psykosomaattisia oireita, kuten vatsakipuja ja unettomuutta. Meidän organisaatiossa voi laskea yhden käden sormilla päälliköt, jotka eivät ole olleet stressilomalla, kertoo entinen osastopäällikkö Aalto.
Työntekijät kertovat saavansa perustehtäviensä lisäksi yllättäviä lisätehtäviä tiukoilla määräajoilla. Pohjoismaiden tai Espanjan konttorin johto saattaa esimerkiksi vaatia, että osastoille järjestetään yhdessä päivässä uusi ilme.
Ongelmia kerrotaan olevan kaikissa Suomen neljässä myymälässä. Huomattavan paljon niitä on Espoon Isossa Omenassa, ja pahin tilanne vaikuttaa olevan Helsingin Aleksanterinkadulla.
Aleksanterinkadun myymälän paineista kertoo myös se, että myymäläpäällikkö vaihtui siellä vuoden aikana viiteen kertaan. Myös osastopäälliköiden paikat ovat olleet tuulisia.
Aalto kertoo, että ainakin pienemmillä osastoilla on usein töissä vain yksi ihminen kerrallaan. Väsyminen johtuu monen asian samanaikaisesta tekemisestä.
Yksi ihminen hoitaa osaston siisteyden, myymisen, täydennykset, sovitushuoneet ja online-tilausten keräämiset. Järkikin sanoo, ettei sellaista voi pidemmällä aikavälillä tehdä.
Aalto
Työmäärä ja tavoitteet mahdottomia
Terveystalo, jolta Zara hankkii työterveyspalvelut, teetti kesällä Aleksanterinkadun liikkeen henkilökunnalla työterveyskyselyn.
Terveystalon raportin mukaan työn huono organisointi, työntekijöiden epäasiallinen kohtelu ja häirintä aiheuttavat Aleksanterinkadun henkilökunnalle merkittävän tai jopa sietämättömän työterveysriskin.
Katso, mitä Terveystalo kirjasi työterveysraporttiin Zaran työolosuhteista:
Saijan ääni on muutettu.
Johtoon ei luoteta
Myymälätyöntekijät eivät koe vaateketjun Suomen johdon olevan heidän puolellaan. Tämä ilmenee yhtiön sisäisestä työhyvinvointikyselystä.
Ketjun ylemmällä Zara Nordicin johdolla tai Espanjan pääkonttorin väellä ei mene henkilökunnan silmissä sen paremmin.
Epäluottamuksen lisäksi heitä pelätään.
Kaikki Ylen haastattelemat työntekijät kertovat, että kansainvälisen johdon vierailut liikkeissä olivat vähintäänkin ikäviä tai pahimmillaan traumatisoivia kokemuksia.
– He tulevat tänne muutamaksi päiväksi tai viikoksi raivoamaan, kuinka myymälä on sotkuinen ja varasto epäsiisti. Palaute on aina lyttäävää. Visiitit päättyvät yleensä siihen, että yksi jos toinenkin itkee, Syksy kuvailee.
Muut työntekijät kertovat, että johto nöyryyttää myymälöiden ja osastojen päälliköitä itkettämällä heitä muun henkilökunnan edessä.
Myös työterveyden raportissa kerrotaan tilanteesta, jossa Ruotsista vieraillut johtaja oli ”korottanut ääntään” vieraillessaan Zarassa Aleksanterinkadulla.
Työterveyden ja aluehallintoviraston raportteja on käsitelty Zarassa, mutta työntekijöiden mukaan merkittävää muutosta ei ole tapahtunut. Johto on vierittänyt vastuun ongelmista osasto- ja myymäläpäälliköille.
Varastotyöntekijä Tarik Pinarli aloitti Zarassa vuosi sitten.
Hän haki työpaikkaa, koska tiesi, että Zara palkkaa paljon suomen kieltä taitamattomia maahanmuuttajia niin kuin hän itse.
Nyt Pinarli arvelee, että hänet saatetaan savustaa ulos Zarasta tämän artikkelin seurauksena. Siitä hän kuitenkaan ei välitä, koska on joka tapauksessa saanut työpaikasta tarpeekseen.