Osa artikkelin sisällöstä ei ole välttämättä saavutettavissa esimerkiksi ruudunlukuohjelmalla.
Asiakaspalvelutehtäviä tehdään yhä enemmän ilta- ja yöaikaan, jolloin turvallisuusriski on suurempi, kertoo Palvelualojen Ammattiliiton (PAM) työympäristöasiantuntija Erika Kähärä.
Monet ilta- ja yötöitä tekevät työntekijät ovat myös työuransa alussa olevia nuoria, koska yötyöt eivät useinkaan sovi esimerkiksi perheellisille.
– Sen lisäksi, että tietyt turvallisuusriskit korostuvat, on se fyysisestikin aika rankkaa ja opettelua vaativaa, Kähärä sanoo.
Asiakaspalvelutehtävien turvallisuus nousi puheenaiheeksi, kun viime lauantaina Helsingin Pitäjänmäen McDonald'sissa sattui puukotus. Tapauksessa kuoli nuori nainen, ja henkilökunnalle tarjottiin kriisiapua. Poliisi tutkii tapausta tappona.
Pitäjänmäen ravintolassa ei ollut paikalla vartijaa lauantaina. McDonald'sin viestintäjohtaja Heli Ryhänen kuvailee Pitäjänmäkeä yöaikaan rauhalliseksi alueeksi, joten tarvetta vartijalle ei ole ollut.
Kähärän mukaan asiakaspalvelutehtävissä työskentelevät altistuvat turvallisuusriskille yhtä lailla riippumatta siitä, ollaanko kaupungin ytimessä vai kaukaisimmassa toimipisteessä.
Myös turvallisuuskysymyksiin tulee perehdyttää
Kähärä peräänkuuluttaa sitä, että työnantajien pitää muistaa perehdyttää uudet työntekijänsä myös turvallisuuskysymyksiin varsinkin, jos työtä tehdään juuri ilta- ja yöaikaan.
Tulevan kesän kesätyöntekijöille Kähärä vinkkaa, että perehdytystä ja kunnollisia ohjeita tulee vaatia.
– Nyt ei tarkoiteta vain sitä, että kerrotaan miten kassakonetta käytetään, vaan miten työ tehdään turvallisesti. Siellä pitää olla ohjeistettuna, miten käyttäydytään ryöstötilanteessa, häirintätilanteessa ja kaikenlaisissa väkivaltatilanteissa.
Työskenteletkö asiakaspalvelijana? Pelottaako sinua olla töissä esimerkiksi yksin tai yöaikaan? Keräsimme ihmisten kokemuksia aiheesta.
Vastausten kerääminen on nyt päättynyt. Kiitos kaikille vastanneille.