Iso vesiputki rikkoontui Kokkolan Patamäessä viime viikolla (17.9.) ja jätti ison joukon Kokkolan Veden asiakkaita useiksi tunneiksi ilman vettä muun muassa Koivuhaassa, Ykspihlajassa ja Öjassa.
Vesilaitoksen mukaan tekstiviestitiedote saatiin asiakkaille varsin nopeasti, alle puolessa tunnissa.
Uudella nettipohjaisella sovelluksella tieto välitettiin vajaaseen 3 000 puhelinnumeroon eli 93 prosentille häiriöalueen asiakkaista.
Tekstiviestipalvelu on otettu käyttöön keväällä. Blue Idea Finland -järjestelmässä on tiedot kaikista yli 16-vuotiaista asiakkaista, joiden puhelinnumero on julkinen.
Kaikkien puhelinnumerot eivät siis ole järjestelmässä. Jotta häiriöviestit lähtisivät jatkossa kaikille, salaisten numeroiden omistajien on itse ilmoitettava numeronsa tekstiviestipalveluun.
Kokkolan Vesi markkinoi uutta palvelua keväällä, mutta kovinkaan moni ei tuolloin hätäviestirinkiin liittynyt, sanoo Kokkolan Veden toimitusjohtaja Minna Väisänen.
Parannettavaakin löytyi
Väisänen on tyytyväinen uuteen viestijärjestelmään ja pitää sen ensimmäistä testiä varsin onnistuneena: viestintä onnistui niin hyvin kuin olosuhteisiin nähden oli mahdollista.
– Putkirikko oli ensimmäinen laaja häiriömme, jossa sitä käytettiin. Onneksi tällä kertaa ei ollut kyseessä kriittinen häiriötilanne, jossa olisi ollut tärkeää vaikka kieltää vedenjuonti nopeasti ja kokonaan.
Sellainen tilanne voisi syntyä vaikkapa juomaveden jostain syystä saastuessa. Järjestelmän avulla voi viestiä vaikka kaikille Kokkolan Veden asiakkaille, jos se on tarpeen.
Parannettavaakin löytyy.
– Huomasimme häiriön ollessa päällä, että käynnit some- ja nettisivuillamme räjähtivät. Mehän kerroimme jossain vaiheessa iltaa, että vettä voi käyttää, jos sitä tulee hanasta. Selvästikin ihmiset kaipasivat lisää informaatiota. Ehkä olisi voinut viestiä vielä, kun tilanne oli kokonaan ohi, miettii Väisänen.
Kokkolan Vesi aikoo jatkoa ajatellen kerätä nettisivuilleen ohjepaketin, jossa on vastaukset yleisimpiin vesiasioihin liittyviin kysymyksiin.