Helsinki-Vantaan matkalaukkujen käsittelyssä ilmennyt tekninen häiriö saatiin korjattua aamupäivällä, ja ruuhkat purkautuivat päivän aikana.
Finavian mukaan järjestelmä saatiin takaisin käyttöön noin kello 9.30. Lähtöselvitys sekä matkatavaran käsittely on toiminut normaalisti noin kello kymmenestä lähtien.
Helsinki-Vantaan lentoasema ruuhkautui pahoin torstaiaamuna.
Finnairin viestintäpäällikkö Suvi Aaltosen mukaan joitakin lentojen viivästymisiä saattaa iltapäivän mittaan vielä olla, ja kentälle saapuvien kannattaa varata kunnolla aikaa.
Finnair on torstain aikana myös myöhästyttänyt lentojaan, jotta kaikki matkustajat ovat päässeet ruuhkasta huolimatta matkaan.
Kahden jälkeen iltapäivällä lentojen lähtötaulusta näki, että kahdeksan Finnairin lentoa oli lähtemässä iltapäivän ja alkuillan aikana myöhässä. Viivästymiset olivat lähtötaulun mukaan 10 minuutista 40 minuuttiin.
– Kun matkatavarajärjestelmä on toimiva, niin odotamme, että asiakkaiden pitäisi ihan normaalien aikataulujen sisällä päästä koneisiin.
Myös matkatavarat pitäisi tällä hetkellä saada lennolle mukaan normaaliin tapaan. Ruumalaukkujen itsepalvelupisteillä ei ollut iltapäivällä jonoja.
Finnairilta jäi 2 200 laukkua Helsinki-Vantaalle
Finnairin aamun lennoilta kentälle jäi 2 200 laukkua. Aaltonen kertoo, että Finnair toimittaa laukut määränpäähänsä heti seuraavilla lennoilla, mikäli mahdollista.
– Osa tulee saamansa laukkunsa vielä tänään, osaan kohteista voi mennä jopa muutama päivä, Aaltonen kertoo.
Laukuttomat matkustajat tulevat saamaan Finnairilta viestin, kun oma laukku on lähtenyt matkaan.
Lentoyhtiö pahoittelee tilannetta omalta osaltaan ja pyytää matkustajilta kärsivällisyyttä.
– Ohjeistamme myös pakkaamaan tärkeimmät tavarat käsimatkatavaroihin, Aaltonen sanoo.
Teknisen vian syy ei ole vielä selvinnyt
Vaikka matkalaukkujen järjestelmän tekninen vika on korjattu, varsinainen juurisyy ei ole vielä selvillä.
– Meillä on jotain viitteitä ja vinkkejä siihen, mitä tutkitaan tällä hetkellä. Juurisyyn selvitys on tärkeätä sen takia, että voidaan tehdä korjaavat toimenpiteet ja varmistaa, ettei sattuisi uudestaan, sanoo Helsinki-Vantaan apulaisjohtaja Jani Elasmaa Finavialta.
Elasmaan mukaan ei ole minkäänlaisia viitteitä siitä, että kyseessä olisi kyber- tai palvelunestohyökkäys.
– Lentoasemalla harjoitellaan erilaisia poikkeustilanteita viikoittain. Myös varajärjestelmään siirtymistä on harjoiteltu, joten sen käyttöön siirryttiin välittömästi, kun vika havaittiin.
Kentällä laukkuruuhkaa on ollut selvittämässä Finavian mukaan muutamia kymmeniä henkilöitä. Lentoaseman muista toiminnoista saatiin apua.
Matkatavarat ovat olleet Elasmaan mukaan koko ajan valvonnan alla. Lisäksi kentällä on videovalvonta.
– Meidän oma henkilökunta on pitänyt laukkuja silmällä, meillä on lisätty vartiointiresursseja siihen ja myös poliisi on kiertänyt paikalla. Matkatavarat eivät ole olleet valvomatta hetkeäkään.
Laukut menevät normaalin turvatarkastuksen läpi ennen koneisiin siirtämistä.
– Jokainen laukku läpivalaistaan ja varmistetaan sen turvallisuus ennen kuin se päätyy lentokoneen ruumaan.
Muokattu 3.10.2024 kello 14.23: Lisätty juttuun Finavian haastatteluosuus.
Muokattu 3.10.2024 kello 16.08: Lisätty tieto iltapäivän tilanteesta.