Tämä oli lähes pahinta, mitä osakevälityksen kaltaisessa luottamusbisneksessä saattoi tapahtua. Ihmiset pääsivät sorkkimaan toistensa osakesalkkuja Nordnetin palvelussa, ja ainakin yhdessä tapauksessa asiakkaan tilillä yritettiin käydä myös kauppaa.
Kauppalehden mukaan suomalaisasiakkaan osakkeita myytiin yli seitsemällä tuhannella eurolla. Tuo kauppa peruttiin.
Vaikka vahingonkorvauksiin ei jouduttaisi, Nordnetin it-ongelma voi käydä kalliiksi.
Rapsuja voi tulla niin Ruotsin finanssivalvonnalta kuin tietosuojaviranomaisiltakin.
Kun keskustelin ruotsalaisanalyytikkojen kanssa, he muistelivat verkkokauppojen maksuyhtiö Klarnan saamaa noin viidenkymmenen miljoonan euron sanktiota. Tapauksilla ei ole paljon yhteistä, mutta mahdollinen hintaluokka käy selväksi.
Toisaalta EU:n tietosuoja-asetuksen rikkomisesta voi siitäkin saada mittavan seuraamusmaksun, joka voi enimmillään olla jopa neljä prosenttia yhtiön liikevaihdosta – mikä Nordnetin tapauksessa on noin parikymmentä miljoonaa euroa.
Tietosuoja-asetuksen toteutumista seuranneen asianajotoimisto DLA Piper Finlandin partneri Sami Rintala toteaa, että hallinnollisten sakkojen määräytymiseen on tähän asti vaikuttanut muun muassa rikkomisen luonne, vakavuus ja kesto sekä se, kuinka moneen tietosuojaloukkaus on kohdistunut ja millainen tieto on vuotanut.
– Viranomaiset arvioivat päätöstä tehdessään mahdollisen huolimattomuuden tason, ja siinä on tiettyä harkintavaltaa. Lähtökohta on se, ettei tahallisuuden puuttuminen tai tietämättömyys lainvastaisesta menettelystä välttämättä poista vastuuta, Rintala sanoo.
Tahallisuuden puuttuminen... Erehtyminen on inhimillistä, mutta kun kyseessä on ihmisten rahat ja henkilökohtaiset tiedot, se ei riitä puolustukseksi.
Lommo maineeseen
Nordnetillä on yhteensä yli kaksi miljoonaa asiakasta, joista 600 000 Suomessa. Pahin seuraus tapahtuneesta saattaa olla lommo, joka jää asiakkaiden luottamukseen. Yhtiöllä on suuret kasvutavoitteet ja uusien asiakkaiden hankinta voi olla seuraavina kuukausina hankalaa, jos tämä on päällimmäisenä mielessä.
Olkoonkin, että teknisestä viasta johtuva ongelma kosketti lopulta vain satoja asiakkaita.
Moni muistaa Nordean kohdistuneet laajat hakkerihyökkäykset viime syksyltä – silloinkin puhuttiin paljon asiakasluottamuksesta, mutta kenenkään tileille ei päästy kurkkimaan.