Lauantai-iltana Hyvinkäällä Palopurossa ilmennyt sähköratavaurio koskee tuhansia junamatkustajia.
Elli Hiironen VR:n viestinnästä sanoo, että häiriö on ollut poikkeuksellisen laaja ja sen vaikutukset ovat olleet poikkeuksellisen suuret.
– Pyydämme matkustajia varautumaan myöhästymisiin ja mahdollisiin junakaluston muutoksiin.
VR arvioi STT:lle sähköratavaurion sekoittaman junaliikenteen palautuvan normaaliksi maanantaihin mennessä.
VR:n viestinnästä kerrottiin iltapäivällä STT:lle, että yöjunat Kolarista, Kemijärveltä ja Rovaniemeltä Helsinkiin on sunnuntain ja maanantain väliseltä yöltä peruttu.
Vuoroja ei voida ajaa, koska kalustoa ei ole saatu pohjoiseen viimeöisen sähköratavaurion vuoksi.
VR pahoittelee matkustajille aiheutunutta harmia ja haittaa.
Asiakkaat ovat olleet aktiivisia
Raiteilla on ollut pitkiä, tuntien myöhästymisiä yli kymmenessä kaukoliikenteen junassa. Hiirosen mukaan myös lähiliikenteen junissa on ollut noin 40 myöhästymistä sekä perumista häiriön aikana.
Matkustajat ovat olleet ahkerasti yhteydessä VR:n asiakaspalveluun.
Matkustajat voivat hakea matkalipuistaan korvauksia. Ohjeet siihen löytyvät VR:n verkkosivuilta.
Yhtiö on myös tarjonnut matkustajille mahdollisuutta järjestää omatoimisesti korvaavaa kuljetusta.
– Me korvaamme sen sitten tositteita vastaan, jos matkustajalla on matkalippu, jota ei ole voinut käyttää tämän häiriön vuoksi ja sen häiriön aikana, Hiironen sanoo.
Hän ei osaa arvioida kuinka pitkään asiakkaiden korvaushakemusten käsittelyssä kestää.
– Valitettavasti sitä en osaa sanoa. Toki yritämme saada asiat kuntoon mahdollisimman pian.