Päättäjät vaativat selvitystä Varsinais-Suomen hyvinvointialueen laskutusongelmista.
Varhan aluehallituksen puheenjohtaja Niina Alho (sd.) on pyytänyt talousjohtaja Ville Rajahalmetta selvittämään asiaa aluehallituksen marraskuun kokoukseen.
Yle kertoi viime viikolla Varhan asiakkaiden saamista maksukehotuksista, jotka koskevat lähes kolmen vuoden takaisia laskuja.
Maksukehotuksia on lähetetty noin 26 000 ihmiselle. Perittävät saatavat vaihtelevat sadasta eurosta useisiin tuhansiin euroihin. Maksumuistutuksia on lähetetty myös asiakkaille, jotka eivät syystä tai toisesta ole saaneet alkuperäistä laskua.
Alho sanoo olevansa yllättynyt ongelman laajuudesta. Hän oletti, että kyse on yksittäisistä tapauksista.
– Olen järkyttynyt, että tällainen määrä laskuja on hoitamatta. On aivan selvää, että ihmiset ovat vihaisia, pettyneitä ja ihmeissään, että mitä pitäisi tehdä. Lähtökohtaisesti kenenkään ei pitäisi joutua mahdottomaan tilanteeseen, vaan Varhan pitää pystyä joustamaan maksuajoissa, hän painottaa.
Pitkäkestoisia ongelmia
Varhan laskutuksessa on ollut viiveitä ja häiriöitä hyvinvointialueen perustamisesta asti. Ongelmia on aiheuttanut yli 30 organisaation laskutuksen yhdistäminen. Tähän ei voida aluehallituksen puheenjohtaja Niina Alhon mielestä loputtomasti vedota.
– Lähtötilanteemme on ollut kiistämättä Suomen hankalin, mutta jossakin vaiheessa pitää sanoa, että nyt on päästy eteenpäin ja asioiden täytyy olla kunnossa.
Varhan laskutuksessa on ollut myös virheitä. Alho neuvoo ihmisiä olemaan epäselvissä tilanteissa yhteydessä Varhan laskutuksen asiakaspalveluun.
– Olen todella pahoillani ihmisten puolesta. Voi olla todella vaikeaa muistaa kaksi vuotta taaksepäin, että onko jokin lasku aiheellinen vai ei.
Varhan virkamiesjohto pahoittelee
Myös Varhan konsernipalvelujohtaja Laura Saurama pahoittelee laskutussotkusta aiheutunutta vaivaa osalle asiakkaista.
– Tiedostamme vaikutukset asiakkaille ja sen vuoksi olemme vahvistaneet asiakaspalvelua ja varautuneet neuvonnan kysynnän kasvuun.
Saurama sanoo, että asiakkaiden maksut ovat tärkeä osa Varhan palveluiden rahoittamista. Tämän vuoksi perintää jatketaan suunnitellusti.
– Vaikka yksilötasolla maksumuistutukset tuntuvat kovilta, kyse on saadun palvelun laskutuksesta yhdenvertaisin periaattein.
Sauraman mukaan ongelmat perinnässä johtuvat pitkälti hyvinvointialueen aloitukseen liittyvistä seikoista, kun eri järjestelmiä yhdisteltiin.
– Tuolloin teimme tietoisen priorisoinnin keskittymällä ensin laskutuksen ajantasaisuuteen ja sen jälkeen perintään.
Juttuun lisätty Laura Sauraman kommentit klo 16.52.