Varsinais-Suomen hyvinvointialue on päättänyt keskeyttää uusien maksumuistutusten lähettämisen.
Ne asiakkaat, joille muistutus on jo tullut, noudattavat kirjeen ohjeita, Varha kertoo tiedotteessaan. Asiakas voi sopia maksamiseen liittyvistä järjestelyistä suoraan Varhan käyttämän perintäyhtiö Ropo Capitalin kanssa.
Yle kertoi aikaisemmin tänään, että Varhan aluehallituksen puheenjohtaja Niina Alho (sd.) vaati maksumuistutusten keskeyttämistä.
Asiakkaat voivat saada enintään 12 kuukautta maksuaikaa. Erityisen suurten summien kohdalla aikaa voi saada 36 kuukautta.
Pienemmille summille voi pyytää eräpäivän siirtoa.
– Maksumuistutusten määrä on poikkeuksellisen suuri ja olemme saaneet siitä paljon asiakaspalautetta. Haluamme saada ehdottoman varmuuden siitä, että laskut ovat hyvinvointialueen alkuvuosien teknisesti vaikeassa tilanteessa lähteneet oikein. Mikäli virheellinen lasku on lähtenyt, hyvitämme sen asiakkaalle mahdollisimman nopeasti, talousjohtaja Ville Rajahalme sanoo tiedotteessa.
Varha kertoo laajentaneensa asiakaspalvelun puhelinaikaa maksuongelmien selvittämiseksi.
Muistutusten lähettämisen jatkamisesta tiedotetaan myöhemmin erikseen, Varha kertoo.
Maksuja lähti vuosien takaa, jopa kuolleille
Varha on lähettänyt viime viikkoina kymmenille tuhansille ihmisille maksumuistutuksia vuoden 2023 maksamattomista laskuista. Alkuperäisiä laskuja ei välttämättä ole koskaan tullut perille.
Varhan mukaan yksittäisiä maksamattomia laskuja on noin 150 000 kappaletta. Niiden yhteissumma on noin 14,3 miljoonaa.
Suurimmat laskusummat ovat olleet useita tuhansia euroja. Suurin tiedossa oleva laskusumma on yli 17 000 euroa.
Laskuja on lähetetty myös kuolleille henkilöille.
Laskujen perinnästä on tehty eduskunnan oikeusasiamiehelle kaksi kantelua ja neljä ilmoitusta kilpailu- ja kuluttajavirastolle.
Kuluttajaliitolta pyyhkeitä
Kuluttajaliitto kritisoi Varhan toimintaa. Kuluttajaliiton mukaan Varhan toiminta voi vaarantaa asiakkaan oikeusturvan, liitto toteaa torstaina julkaistussa tiedotteessa.
Kuluttajaliitto muistuttaa viranomaisten vastuusta tapauksissa, joissa jopa huomattavalla viiveellä lähetetyt laskut perintätoimineen voivat vaarantaa palvelun käyttäjän toimeentulon.
– Asiakasmaksulaki edellyttää, että hyvinvointialue antaa asiakkaalle ilman erillistä pyyntöä laskun, joka sisältää tarkat tiedot siitä, mitä lasku koskee, muistuttaa Kuluttajaliiton pääsihteeri Juha Beurling-Pomoell.
Tämä on tärkeää asiakkaan oikeusturvan kannalta, sillä asiakkaalla on oikeus vaatia oikaisua, pyytää maksujärjestelyjä, hyödyntää maksukattoa ja saada tietoa asiakasmaksun mahdollisesta alentamisesta tai perimättä jättämisestä.