Varsinais-Suomen hyvinvointialue (Varha) joutuu palkkaamaan lisää työvoimaa laskutussotkun selvittämiseksi.
Varhan mukaan lisää työntekijöitä tarvitaan, koska osa tapauksista on hyvin monimutkaisia ja päätökset tehdään harkinnanvaraisesti. Varhan talousjohtaja Ville Rajahalme kertoi tiedotustilaisuudessa, että Varha varautuu kuuden työntekijän palkkaamiseen, mutta tarve tarkentuu vielä.
Aluehallitus päätti maanantaina, että Varha jatkaa karhukirjeiden lähettämistä tällä viikolla. Poikkeuksena ovat kuolinpesät, joiden osalta perintä pysyy keskeytettynä tammikuun lopulle asti.
Maksumuistutusten lähettäminen keskeytettiin lokakuun lopussa laskujen perintään liittyvien epäselvyyksien takia.
Varha on aiemmin kertonut, että karhukirjeitä on lähdössä vielä 24 000 ihmiselle. Kaikkiaan perintätoimet koskevat 64 000 Varhan asiakasta.
Kuolinpesä voidaan vapauttaa maksuista
Uusia helpotuksia on luvassa kuolinpesille, kuten Yle kertoi torstaina. Jo aiemmin on päätetty, että kuolinpesiltä ei peritä alle 1 000 euron saatavia, jos asiakkaan menehtymisestä on yli kuusi kuukautta.
Maanantaina aluehallitus päätti, että yli 1 000 euron kuolinpesien perinnästä voidaan luopua tapauskohtaista harkintaa käyttäen. Harkinta perustuu hakemukseen ja asiakkaan kokonaistilanteeseen.
Vapautukseen voi vaikuttaa esimerkiksi kuolinpesän osakkaiden määrä, kuolinpesän varattomuuden, osakkaan haavoittuva asema tai muu perusteltu syy.
– Prosessissa olevia kuolinpesiä on tällä hetkellä noin 1 600. Niillä on yhteensä 3,3 miljoonan euron edestä maksamattomia laskuja vuosilta 2023–2025, kertoo talousjohtaja Ville Rajahalme.
Varhan mukaan lisää työntekijöitä tarvitaan erityisesti arvioimaan kuolinpesiltä tulleita maksuvapautushakemuksia.
– Palkkaamme siihen henkilökuntaa joko talon sisältä tai ulkopuolelta sen verran, että pystymme hoitamaan asian hyvällä asiakaspalvelulla, sanoo hyvinvointialuejohtaja Tarmo Martikainen.
Varha ei peri viivästyskorkoja mistään maksumuistutuksista tai maksuvaatimuksista.
Varhan järjestelmistä ei ole löytynyt vikaa
Varhan sisäisen selvityksen mukaan järjestelmissä tai laskujen toimitusketjussa ei ole tunnistettu teknisiä virheitä, jotka selittäisivät laskutusongelman.
Talousjohtaja Ville Rajahalme arvelee, etteivät asiakkaat välttämättä osaa yhdistää, mihin maksumuistutus liittyy, koska alkuperäinenkin lasku on tullut viiveellä.
Varhan aluehallituksen puheenjohtaja Niina Alho (sd.) ei kokenut maanantaista aluehallituksen ratkaisua kuolinpesien kohtelusta sinällään vaikeaksi.
– Paremminkin halusimme saavuttaa lopputuloksen, joka kohtelee asiakkaita yhdenvertaisesti. On otettava huomioon, ettei kenellekään aiheudu kohtuutonta tilannetta tai merkittävää haittaa – varsinkaan siitä, että hyvinvointialueen maksumuistutukset on lähteneet niin myöhässä liikkeelle.
Jos Varhan laskuissa on epäselvyyksiä, laskun saajan kannattaa olla yhteydessä Varhan asiakaspalveluun.
Asiakkaita palvellaan puhelimitse (p. 02 313 1141) arkisin kello 9–11. Jos linja on varattu, numeroon kannattaa jättää takaisinsoittopyyntö.
– Puhelut pystytään hoitamaan nykyään saman päivän aikana. Sähköpostiin tulleisiin viesteihin saatiin aluksi vastaus viikon viiveellä, mutta nyt sekin on saatu lyhenemään pariin päivään, kertoo talousjohtaja Rajahalme.