Kirkkonummelainen Katariina Sipilä koki alkuviikosta melkoisia kauhun ja epäuskon hetkiä, kun hän ostoskeskuksesta saavuttuaan tarkisti netistä kertyneen pysäköintimaksunsa saldon.
– Saldoilmoituksessa luki 418 euroa. Olin vähän shokissa ja mietin, että eihän tämä voi olla mahdollista. Tässä on nyt pilkkuvirhe tai jotain muuta.
Hänen käyntinsä Ison Omenan ostoskeskuksessa Espoossa oli kestänyt alle tunnin. Lisäksi pysäköintihallissa luki monessa kohtaa, että ensimmäiset kaksi pysäköintituntia ovat ilmaisia.
Sipilä reklamoi tapahtuneesta sähköpostitse pysäköintiä operoivalle Europarkille. Sieltä tuli vastaus seuraavana päivänä.
– Europarkista vastattiin, että kameratunnistuksessa näyttäisi käyneen virhe ja että ulosajo 17. joulukuuta (edellinen käynti) ei ollut kirjautunut järjestelmään, ja pysäköinti on jäänyt voimaan tuosta päivästä lähtien, Sipilä kertoo.
Europark lupasi mitätöidä pysäköinnin kokonaan virheellisenä, pahoitteli koitunutta haittaa ja toivotti mukavaa loppiaista.
– Pointsit firmalle nopeasta vastaamisesta, hyvin hoidettu, Sipilä kiittelee.
Kourallinen tunnistushuteja
Europarkin toimitusjohtaja Christer Hede vahvistaa, että Sipilän pysäköinnin tunnistuksessa oli tapahtunut virhe. Joulukuinen ulosajo parkkihallista ei ollut rekisteröitynyt pysäköintijärjestelmään.
Heden mukaan Europarkille tulee vuosittain ”kourallinen” tapauksia, joissa kameratunnistus ei ole onnistunut. Tekoäly tunnistaa rekisterikilpiä ja voi välillä eri syistä epäonnistua tehtävässään.
Hede kehottaa autoilijoita pitämään rekisterikilven puhtaana, jottei parkkikamera tunnista numeroa väärin. Talvinen lumituisku ei juuri aiheuta tunnistusongelmia, koska parkkikamerat kuvaavat rekisterikilven edestä ja takaa. Harvoin molemmat ovat tukossa lumen vuoksi.
Sipilän tapaus johtui jouluruuhkasta
– Mieheni oli käynyt autolla Isossa Omenassa 17. joulukuuta. Hän kertoi, että oli ajanut parkkihallista ulos autoletkassa.
Se tarkoitti, että parkkikamera ei ollut ”nähnyt” Sipilän auton rekisterinumeroa tiiviin autojonon takia. Niinpä parkkijärjestelmä oletti, että Sipilöiden auto oli ollut siellä pysäköitynä 17. joulukuuta saakka ja rekisteröi poistumisen vasta seuraavalla käynnillä 5. tammikuuta.
Kolmessa viikossa maksusaldoa ehti kertyä 418 euroa.
Europarkin Hede sanoo, että Sipilän ei olisi tarvinnut tapahtuneesta edes reklamoida, koska pysäköintijärjestelmä hälyttää automaattisesti, jos pysäköinnissä ilmenee normaalista poikkeavaa.
Kolmen viikon pysäköinti normitaksalla on epätavallista ja se paljastui Europarkille 5. tammikuuta, kun parkkikamera sai rekisteröityä Sipilän ajon pois hallista.
– Virhe meni tarkastukseen asiakaspalveluumme. Koska virhe huomattiin, niin tuollaista laskua ei olisi ikinä edes lähetetty asiakkaalle, Hede korostaa.
– Kun virheestä tekee reklamaation ja mainitsee auton rekisterinumeron, niin me hoidamme loput.
Onko sinulla meille juttuvinkki? Voit lähestyä toimitusta luottamuksella. Halutessasi voit olla yhteydessä myös sähköpostitse osoitteeseen tuomo.bjorksten@yle.fi. Luemme kaikki yhteydenotot, mutta emme pysty takaamaan jokaiselle henkilökohtaista vastausta.