Keski-Suomen hyvinvointialue lähettää kirjepostin lisäksi vuosittain yli 200 000 hoitoon liittyvää tekstiviestiä.
Joskus viestit menevät väärään numeroon tai osoitteeseen.
Jyväskyläläinen Pirjo Kokko on tänä keväänä saanut poikkeuksellisen monta virheellistä hoitokutsua.
Lyhyen ajan sisällä Kokko on saanut hyvinvointialueelta neljä toiselle henkilölle tarkoitettua kutsua tai ajanvarausilmoitusta.
Ensimmäinen tekstiviesti maaliskuun alussa säikäytti Kokon: hän sai muistutusviestin syöpäleikkauksen ajanvarauksesta.
Kokko oli vähän aiemmin käynyt mammografiassa eli rintojen röntgenkuvauksessa, jolla seulotaan rintasyöpiä.
Kokon perhepiirissä on ollut paljon rintasyöpää, joten hänen ensimmäinen ajatuksensa oli, että nyt sairaus osui omalle kohdalle.
Kokko soitti viestissä olleeseen numeroon, mutta sairaala Novasta ei löytynyt mitään tietoa Kokon syöpäleikkauksesta.
Myöhemmin samana päivänä postilaatikkoon tipahti kirje, jossa kerrottiin, että mammografiassa ei löydetty mitään syöpään viittaavaa.
Kirje sisälsi toisen potilaan tietoja
Muutaman päivän kuluttua Kokko sai hyvinvointialueelta paksun kirjeen, jonka sisällön selvittäminen vaati sekä soiton että käynnin sairaala Novassa.
Kyse oli eturauhasvaivoista ja kutsusta eturauhastutkimuksiin.
Kokko kertoo, että hänen saamassaan kirjeessä ei ollut sen varsinaisen vastaanottajan henkilötietoja, eli tietoturva ei tilanteessa vaarantunut.
Pääsiäiseen mennessä hän sai vielä kaksi muuta virheellistä kutsua.
Kokon sosiaalisessa mediassa asia herätti keskustelua sen jälkeen, kun hän kertoi kokemuksistaan.
Toistuvat virheviestit herättivät myös huolta potilaiden tietoturvasta.
Keski-Suomen hyvinvointialueella ei ole tarkkaa tietoa siitä, millainen määrä viestejä tai postia menee väärään osoitteeseen.
Asiakaspalvelupäällikkö Raija Harju-Kivinen sanoo, että tapaukset, joissa tietoturva vaarantuisi virheellisen postin takia, ovat yksittäisiä – mutta niitäkin sattuu.
Ylen aiemmin tekemän selvityksen mukaan Keski-Suomen hyvinvointialueella tehtiin 224 tietoturvaloukkausilmoitusta kolmen ensimmäisen toimintavuoden aikana eli vuosina 2023–2025.
Harju-Kivinen toivoo, että väärän viestin vastaanottanut ilmoittaisi siitä aina hyvinvointialueelle joko puhelimella tai nettisivuilta löytyvän palautejärjestelmän kautta.
Puhelinsoitto on nopein tapa ilmoittaa esimerkiksi siitä, että kolme vuorokautta ennen vastaanottoaikaa lähetetty tekstiviestimuistutus on mennyt väärälle ihmiselle.
Viime vuonna järjestelmään tuli Harju-Kivisen mukaan noin 80 000 palautetta.
– Poimimme sieltä viestintään liittyvät asiat, ja pyrimme niitä kehittämään.