Postin toiminnasta on paljastunut mysteeri, joka sekoittaa paketteja erikoisella tavalla.
Ylen tiedossa on useita alle vuoden sisään sattuneita tapauksia, joissa asiakas on saanut toisen ihmisen paketteja haltuunsa.
Asiakas on useassa tapauksessa löytänyt Postin osoittamasta postilokerosta toiselle henkilölle tarkoitetun paketin, kun tarkoitus on ollut postittaa oma paketti.
Yksi tällainen asiakas on Aapo Peltonen, joka on jo kolme kertaa reilun kuukauden sisään saanut hämmästyä, kun hän on omalle lähetykselleen varatun lokeron avatessaan nähnyt siellä toisen ihmisen paketin.
Ilona Lehmus puolestaan lähetti paketin onnistuneesti Australiaan, mutta sai kuitenkin palautuksena toiselle henkilölle tarkoitetun paketin.
Yle on nähnyt tapauksia tukevaa dokumentaatiota.
Pyysimme Postilta kahteen otteeseen haastattelua kysyäksemme, miksi Postin järjestelmässä on virheen mahdollisuus, mutta haastattelua ei järjestynyt. Posti kommentoi asiaa vain lyhyesti sähköpostilla.
Yle ei ole voinut varmistaa, onko tässä jutussa esitellyissä tapauksissa kyse yhdestä samanlaisesta vai useista erilaisista virhetilanteista.
Toisten tavaraa ja yhteystietoja vääriin käsiin
Ilona Lehmus lähetti Australiaan kummilapsilleen viime vuoden marraskuussa tavallisen kirjalähetyksen Postin kautta.
Hän hoiti kaiken normaalisti Omaposti-palvelun kautta: syötti vastaanottajan ja lähettäjän tiedot, maksoi lähetyksen verkossa ja vei paketin Postin palvelupisteeseen.
Aluksi kaikki näytti sujuvan suunnitelmien mukaan. Lehmus seurasi lähetystä verkossa ja sai ilmoituksen, että paketti on toimitettu.
Sitten tilanne muuttui oudoksi, kun Posti ilmoittikin, että pakettia ei olekaan haettu Australian päässä, ja se palautetaan Suomeen. Hänen ystävänsä Australiassa oli puolestaan viestinyt, että paketti on haettu.
– Aloin jo epäillä, huijaako ystäväni minua.
Ilona Lehmus kertoo videolla erikoisesta pakettisekaannukesta Postin kanssa:
Kun paketti palasi Suomeen, Lehmus avasi sen Posti-pisteen työntekijän kanssa. Lähetys oli erinäköinen kuin hänen Australiaan lähettämänsä paketti.
Kummallisinta oli, että paketin päällä olivat kuitenkin Lehmuksen omat lähettäjätiedot sekä hänen Australiassa asuvan ystävänsä vastaanottajatiedot.
Sisältä paljastui täysin toisen henkilön verkkokauppatilaus – suomalaisen yrityksen lähete ja viittaus tuntemattoman ihmisen tilaukseen.
– Se oli muistaakseni joku akku.
Aapo Peltonen puolestaan on saanut toisten paketteja käsiinsä asioidessaan Postin pakettiautomaateilla. Hän on ollut aikeissa postittaa Tori- ja Vinted-lähetyksiä eteenpäin, kun postilokero onkin ollut varattu.
Kaksi kertaa pakettisekaannus on sattunut samalla automaatilla K-marketissa Valkeakoskella ja yhden kerran R-kioskilla Tampereella.
Peltonen sai normaalisti Vintediltä ja Torista Helposti-koodin sähköpostiinsa ja varasi lokeron Omaposti-sovelluksen kautta. Avattuaan postilokeron luukun takaa paljastuikin toisen henkilön Helposti-koodilla lähtevä paketti.
Helposti-koodi on kuusimerkkinen lähetyskoodi, jonka avulla pystyy lähettämään paketin ilman osoitetietoja. Se kirjoitetaan usein käsin paketin päälle.
Peltonen sai uuden tyhjän lokeron peruuttamalla lokerovarauksen ja varaamalla uuden.
– Minä tietenkin jätin toisen henkilön paketin lokeroon ja laitoin oven kiinni, mutta kaikki eivät välttämättä ole yhtä rehellisiä. Mikään ei estä henkilöä ottamasta pakettia ja laittamasta omaa pakettia tilalle.
Ylen tiedossa on myös toinen tapaus, jossa asiakkaan varaamasta postilokerosta onkin paljastunut toisen henkilön lähetys.
Postin mukaan pakettisekaannukset harvinaisia
Posti vastasi Ylen haastattelupyyntöihin sähköpostilla.
Logistiikkateknologiasta vastaava Tommi Rantanen kirjoittaa, että Postin pakettiautomaattien kautta kulkee päivittäin kymmeniä tuhansia paketteja, ja näin suuressa volyymissä voi satunnaisesti esiintyä inhimillisiä virheitä tai teknisiä häiriöitä.
– Yksittäisen tapauksen taustoja on valitettavasti mahdotonta tietää ilman lähetyksen tietoja. Asiakkaidemme luottamus on meille erittäin tärkeää, ja kehitämme palvelujamme jatkuvasti asiakaspalautteen perusteella.
Posti myös kommentoi, että tässä jutussa kuvaamamme tapaukset eivät ole yleisiä.
Paketti väärissä käsissä tietoturvariski
Ilona Lehmus suhtautuu hänelle tapahtuneeseen postisekaannukseen jälkeenpäin hilpeydellä, mutta hän myös vakavoituu kokemuksensa äärellä. Pakettisekaannus on nimittäin riski tietosuojan kannalta.
– Ensinnäkin tässä on joutunut vääriä osoitetietoja toisten ihmisten käsiin. Toisaalta tässä on myös se, että tarina ei kerro, saiko tämä kolmas osapuoli koskaan tilaamaansa tuotetta itsellensä.
Lehmus myöntää, että hänen luottamuksensa Postia kohtaan sai kolauksen, vaikka omalle kohdalle sattuneet pakettisekaannukset ovat harvinaisia.
Mikään ei estä henkilöä ottamasta pakettia ja laittamasta omaa pakettia tilalle.
Aapo Peltonen
Myös Aapo Peltonen pitää huolestuttavana, että hän voi saada käsiinsä toisen henkilön paketin, vaikka niin ei ole käynyt siihen nähden montaa kertaa, miten paljon hän Postin palveluja käyttää.
– Paketissahan voi olla vaikka jotain arvokasta esimerkiksi puhelin tai tietokone. Kuka korvaa [jos joku päättää varastaa paketin]? Peltonen pohtii.
Sekä Peltonen että Lehmus ovat raportoineet heidän postisekaannuksistaan Postin suuntaan.
Peltonen jäi silti oman kokemuksensa pohjalta miettimään, että jos hän on pystynyt avaamaan yhden varatun lokeron, perumaan sen ja varaamaan itselleen uuden lokeron, olisiko hän voinut avata niitä enemmänkin. Onko Helposti-koodilla mahdollista varailla lukemattomia lokeroita – myös sellaisia, joissa on jo jonkun toisen paketti?
Postin chatissa Peltosta palvelleen asiakaspalvelijan mukaan mitään maksimimäärää lokeroiden avaamiseen ei ole. Asiakaspalvelija totesi, että järjestelmässä on ”porsaanreikä”.
Yle on nähnyt Postin chatissa käydyn keskustelun aiheesta.
Tämän jutun julkaisun jälkeen Posti kertoi, että tyhjän lokeron voi varata ja perua enintään kolme kertaa. Kolmannen kerran jälkeen paketti on pakko viedä Postin henkilökohtaiseen palvelupisteeseen.
Muokkaus 4.5. klo 21.23: Lisätty juttuun tieto, että toisin kuin Postin asiakaspalvelu kertoi asiakkaalle, tyhjän lokeron voi pakettiautomaatista perua ja varata vain kolme kertaa.
Onko sinulla meille juttuvinkki? Voit lähestyä toimitusta luottamuksella. Halutessasi voit olla yhteydessä myös sähköpostitse osoitteeseen tuomo.bjorksten@yle.fi. Luemme kaikki yhteydenotot, mutta emme pysty takaamaan jokaiselle henkilökohtaista vastausta.