Pop-pankin häiriöt ovat jatkuneet jo kaksi vuorokautta suunnitellun viikonloppukatkon jälkeen.
Myös Yle on uutisoinut häiriöistä. Pankki on listannut häiriöt myös omille sivuilleen.
Pohjoissavolainen Kari Niskanen kertoo häiriöiden vaikuttaneen merkittävästi hänen arkeensa. Hän ei ole päässyt kirjautumaan pankkiin lainkaan viikonloppukatkon jälkeen.
Niskanen kertoo saaneensa pankista etukäteen tietopaketin, jossa neuvotaan viikonlopun katkon jälkeinen kirjautuminen, mutta se ei toimi.
Viestintäpäällikkö Maija Hyötyläinen Pop-pankista kertoo, että tilanne on helpottanut tiistain aikana, ja häiriöt vähentyneet. Hän on pahoillaan tilanteesta.
– Tahtotila on päästä normaaliin.
Pop-pankilla on noin 250 000 asiakasta.
Niskanen kertoo yrittäneensä useamman tunnin päästä puhelimitse asiakaspalvelijan kanssa puhumaan, mutta turhaan.
– Käytännössä minä en pääse niin kuin fyysisesti rahoihini kiinni. Korttimaksu onnistuu tällä hetkellä ja nosto, mutta laskujen maksu ja tilisiirrot eivät onnistu.
Niskanen kertoo, että maanantaina pankkikortti ei toiminut, mutta nyt se jo toimii. Luotolla pystyi maksamaan viikonloppuna ja maanantaina.
Tilanne on erityisen hankala, koska Niskasen olisi tarkoitus lähteä pian matkalle.
Yhteyttä ei ole saatu
Niskanen sanoo jättäneensä pankkiin useita soittopyyntöjä sekä sähköpostiviestejä, mutta häneen ei ole otettu yhteyttä.
– Minulle henkilökohtaisesti ei siis mitään viestiä. Minä olen tänään yli kaksi tuntia jonottanut, että olisin päässyt asiakaspalvelijan kanssa puhumaan tästä tilanteesta. Sanotaan nyt näin nätisti, että pikkusen rupeaa kismittämään.
Niskanen pohtii, pitäisikö pankin olla vastuussa häiriöistä aiheutuvista lisäkustannuksista asiakkaille.
Niskanen kertoo, että hänellä on säästötili toisessa pankissa, mutta Pop-pankissa on hänen pääasiallinen käyttötilinsä, jonne palkkatulot tulevat ja josta hoidetaan kaikki maksuliikenne.
– Pistää miettimään, että pitääkö vaihtoa pankkia, mutta toisaalta sitten, onko se ojasta allikkoon, että heillä on katko sitten kanssa, Niskanen pohtii.
Niskanen sanoo, että hänellä on kokemusta automaatiojärjestelmien päivityksistä oman työnsä kautta, ja ymmärtää, että niissä voi tulla ongelmia. Silti hän odottaisi parempaa asiakaspalvelua ja tiedottamista.
– Toistaiseksi tässä nyt varmaan joutuu odottamaan. Toki minä yritän ottaa koko ajan sinne yhteyttä.