Verkko-ostoksen peruminen helpottuu kesäkuussa, kun verkkokauppojen on tarjottava kuluttajille selkeä peruuttamistoiminto. Muutos tulee EU-direktiivistä ja pyrkii estämään peruuttamisen tarkoituksellisen vaikeuttamisen, Kilpailu- ja kuluttajavirasto (KKV) tiedottaa.
Verkkokauppojen on 19. kesäkuuta alkaen tarjottava kuluttajille toiminto, jolla tehdyn tilauksen voi peruuttaa.
Muutoksen tarkoituksena on varmistaa, että kuluttajien on helppo käyttää lakisääteistä peruuttamisoikeuttaan. Verkko-ostoksilla on yleensä 14 päivän peruuttamisoikeus.
– Kun tilaa verkosta tavaroita tai palveluita, samasta palvelusta pitää helposti löytyä peruuttamistoiminto eli käytännössä esimerkiksi painike, jonka kautta peruuttaminen onnistuu vaivattomasti, sanoo kuluttaja-asiamies Katri Väänänen KKV:n tiedotteessa.
EU-direktiivi osaksi kansallista lakia
Yritysten velvollisuus tarjota kuluttajille peruuttamistoiminto tulee EU-direktiivistä, jonka muutokset tulevat nyt osaksi kansallista kuluttajansuojalakia. Kuluttajan peruuttamisoikeuteen ei tule muutoksia vaan tarjolle tulee uusi peruuttamistapa.
KKV:n mukaan peruuttamistoiminnon on oltava verkkokaupassa selkeästi esillä ja kuluttajan on saatava tehdystä peruutuksesta vahvistus.
Peruuttamistoiminto on aiempia peruutuskeinoja täydentävä tapa, eli jatkossakin peruutusilmoituksen voi tehdä esimerkiksi peruuttamislomakkeella tai vapaamuotoisella ilmoituksella kuten sähköpostilla.
Myös verkossa tehtävien rahoituspalvelusopimusten yhteydessä on jatkossa tarjottava peruuttamistoiminto, jos kuluttajalla on oikeus peruuttaa sopimus.
Tilaaminen ja peruuttaminen yhtä helpoksi
– Peruuttamistoiminto on kuluttajien kannalta tervetullut muutos, sillä se ehkäisee manipuloivien käyttöliittymien suunnittelua, joissa peruuttaminen piilotetaan tai tehdään hankalaksi monivaiheiseksi prosessiksi, Väänänen sanoo.
Verkkokaupassa tehty ostos tai tilaus on sopimus. Sopimuksen peruuttamisen pitää aina olla kuluttajille yhtä helppoa kuin sopimuksen tekeminen, KKV sanoo.
Kuluttaja-asiamies muistuttaa lisäksi, että peruuttamisen tavoin myöskään sopimuksen irtisanomista ei saa tehdä kuluttajalle hankalaksi. Pitkäkestoisen sopimuksen irtisanominen ei saa KKV:n mukaan olla sen hankalampaa kuin sopimuksen tekeminen.