С сегодняшнего дня интернет-ретейлеры обязаны предоставлять потребителям функцию отмены заказа. Обязательство вытекает из директивы ЕС.
Управление по конкуренции и правам потребителей поясняет: на практике это означает, например, специальную кнопку, позволяющую легко отменить заказ. Такая функция должна быть легко доступна в интернет-магазине, а потребитель должен получить подтверждение об отмене заказа.
По словам омбудсмена по защите прав потребителей Катри Вяянянен, нововведение призвано предотвратить манипулятивные приемы, когда возможность отменить заказ намеренно скрывают или усложняют многоступенчатой процедурой.
Возможность отказаться от заказа должна быть там же, где делается покупка.
Помимо новой функции, заказ можно будет отменить с помощью специальной формы или уведомления по электронной почте.
