Hyvinkääläisen Julia Kapletskajan kolmihenkinen perhe odotti kesälomaa Turkissa tutussa hotellissa, jossa he olivat lomailleet vuosien ajan.
Kaksi viikkoa ennen matkaa Kapletskaja sai kuitenkin tietää, että heidän hotellivaraustaan ei ollut maksettu. Matkapaketti oli maksettu matkanjärjestäjälle jo kuukausia aikaisemmin.
Matkanjärjestäjä oli Melissa Travel, josta Kilpailu- ja kuluttajavirasto (KKV) on saanut ilmoituksia kuluttajilta maaliskuusta alkaen.
Kapletskaja joutui viime tingassa varaamaan ja maksamaan matkalleen toisen hotellin. Kolmehenkisen perheen kahden viikon hotellivaraus maksoi yli 4000 euroa. Yle on nähnyt kuitit sekä Melissa Travelin maksuista että uudesta hotellivarauksesta. Lisäksi perheen pitää maksaa erikseen kuljetuksesta.
– Ei tämä ole samantasoinen hotelli, mikä meillä voisi olla, Kapletskaja kertoo.
Kapletskaja vaihtoi matkanjärjestäjäkseen Melissa Travelin kaksi vuotta sitten. Perhe halusi ostaa matkapalvelut suomalaisesta yrityksestä, ja Melissa Travel oli ainoa, joka tarjosi matkapaketteja heille tuttuun hotelliin Turkkiin.
– Viime kesän matka meni tosi hyvin. Päätimme ostaa häneltä myös tämän kesän lomamme, koska kaikki meni niin sujuvasti, Kapletskaja sanoo.
Yrittäjä vakuutti kaiken olevan kunnossa
Kapletskaja törmäsi talven ja kevään aikana sosiaalisessa mediassa postauksiin, joissa ihmiset kertoivat ongelmista Melissa Travelin kanssa.
Kapletskaja kysyi yrittäjältä Melissa Lahtiselta omasta matkastaan, ja joka kerta tämä vakuutti, että kaikki on kunnossa.
Videolla Julia Kapletskaja kertoo miten sai juuri ennen loman alkua tietää, että hotelli on maksamatta:
Kesäkuussa, kaksi viikkoa ennen matkaa, Kapletskaja näki jälleen uuden postauksen. Tällä kertaa hän otti suoraan yhteyttä hotelliin. Selvisi, että varausta ei ole maksettu.
– Samalla hetkellä sain Melisalta viestin. Hän kertoi olevansa pahoillaan, ja että meidän täytyy itse varata toinen hotelli.
Kapletskaja on tehnyt matkanjärjestäjästä rikosilmoituksen. Loma, jota perhe oli odottanut, on muuttunut raskaaksi kokemukseksi.
– Nyt pohdin, miten saisin omat rahani takaisin ja miksi olen tässä hotellissa eikä omassa tutussa hotellissa. Kyllä se painaa, Kapletskaja sanoo.
Matkanjärjestäjä vastaa
Yle tavoitti Melissa Travelin yrittäjän Melissa Lahtisen. Hän vastasi viestissään, ettei voi tällä hetkellä kommentoida yksityiskohtaisesti vireillä olevia asioita tai mahdollisia viranomaisprosesseja.
– Olen toiminut yrittäjänä useiden vuosien ajan, ja olen aina tehnyt työni suurella sydämellä. Siksi nykyinen tilanne on minulle henkilökohtaisesti erittäin raskas. Pidän tilannetta erittäin vakavana.
Lahtinen kertoo uskovansa, että tilanteeseen on vaikuttanut useiden tekijöiden yhteisvaikutus, ja toivoo, että tilanne selviää mahdollisimman hyvin kaikkien osapuolten kannalta.
Poliisille toistakymmentä rikosilmoitusta
Tutkinnanjohtaja, rikoskomisario Mia Mäkelä Sisä-Suomen poliisista kertoo, että tapausta ryhdytään selvittämään tarkemmin kesälomakauden jälkeen.
Kilpailu- ja kuluttajavirasto on pyytänyt poliisia tutkimaan, onko kyseessä matkapalvelurikos ja petos. Ylen saamien tietojen mukaan ainakin 14 Melissa Travelin asiakasta on tehnyt toiminnanharjoittajasta rikosilmoituksen.
KKV:n saamien kuluttajailmoitusten mukaan Melissa Travel on myynyt matkapaketteja ilman lain vaatimaa vakuutta. Vakuuden on tarkoitus turvata matkustajien rahat, jos yritys joutuu maksukyvyttömäksi.