Жительница Хювинкяя Юлия Каплецкая с семьей планировала летний отпуск в знакомом турецком отеле, где они отдыхали на протяжении многих лет.
Однако за две недели до поездки Каплецкая узнала, что бронирование их отеля не оплачено. При этом деньги турагентству Melissa Travel были перечислили еще несколько месяцев назад.
Управление по конкуренции и защите прав потребителей (KKV) получает жалобы на данное турагентство с марта этого года.
Каплецкой пришлось в последний момент бронировать и оплачивать другой отель. Две недели проживания для семьи из трех человек обошлись более чем в 4000 евро. Yle ознакомилось с квитанциями об оплате Melissa Travel и о новом бронировании. Кроме того, семье пришлось отдельно платить за трансфер.
– Это не тот уровень отеля, на который мы рассчитывали, – говорит Каплецкая.
Каплецкая начала пользоваться услугами Melissa Travel два года назад. Семья хотела покупать туры у финской компании, а Melissa Travel была единственной, кто предлагал поездки в их любимый турецкий отель.
– Прошлогодний отпуск прошел отлично. Мы решили купить у них пакет и этим летом, потому что все было так гладко, – рассказывает Каплецкая.
Предприниматель уверяла, что все в порядке
Зимой и весной Каплецкая натыкалась в соцсетях на посты людей, критикующих Melissa Travel.
Каплецкая регулярно спрашивала у владелицы компании Мелиссы Лахтинен о своей поездке, и та неизменно уверяла, что все в порядке. В июне, за две недели до вылета, Каплецкая увидела очередную жалобу. На этот раз она сама связалась с отелем. Выяснилось, что бронь не оплачена.
– В тот же момент пришло сообщение от Мелиссы. Она извинилась и сказала, что нам придется самим искать другой отель.
Каплецкая подала заявление в полицию. Долгожданный отпуск превратился в кошмар.
– Теперь я думаю только о том, как вернуть деньги и почему мы в этом отеле, а не в нашем любимом. Это очень тяжело, – говорит Каплецкая.
Турагентство отвечает
Yle связалось с владелицей Melissa Travel Мелиссой Лахтинен. Она ответила, что не может сейчас подробно комментировать текущие дела и возможные разбирательства с органами.
– Я работаю предпринимателем много лет и всегда вкладывала в работу душу. Поэтому нынешняя ситуация для меня лично очень тяжела. Я отношусь к ней крайне серьезно.
Лахтинен считает, что на ситуацию повлияло сочетание нескольких факторов, и надеется на благоприятный исход для всех сторон.
В полицию поступило более десятка заявлений
Руководитель следствия, криминальный комиссар Миа Мякеля сообщила, что дело начнут расследовать подробнее после летнего сезона отпусков.
Управление по конкуренции и защите прав потребителей попросило полицию проверить, имело ли место преступление в сфере туристических услуг и мошенничество. По данным Yle, не менее 14 клиентов Melissa Travel написали заявления в полицию.
Согласно жалобам потребителей, Melissa Travel продавала турпакеты без предусмотренного законом финансового обеспечения. Оно призвано защитить деньги туристов в случае банкротства компании.
